Overzicht
Dit annuleringsbeleid legt uit hoe Fiorawall omgaat met het annuleren van bestellingen. Het moet samen met ons beleid voor retouren en terugbetalingen worden gelezen en doet geen afbreuk aan de dwingende consumentenrechten die u op grond van het toepasselijke recht hebt.
Producten in standaardformaat
U kunt een bestelling van producten in standaardformaat (behangrollen, posters en canvasprints) op elk moment vóór verzending annuleren. Na levering kunt u ze retourneren volgens ons beleid voor retouren en terugbetalingen. Woont u in het Verenigd Koninkrijk, de EU of de EER, dan hebt u bovendien een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen na levering.
Maatwerkbestellingen
Op maat gemaakte producten, waaronder muurschilderingen, behang op de maat van uw muur, fotobehang en uw eigen ontwerpen, worden speciaal voor u gedrukt.
Zolang de productie niet is gestart, wijzigen of annuleren we een maatwerkbestelling kosteloos en met volledige terugbetaling. De productie start meestal binnen een of twee werkdagen. Zodra die is gestart, kan de bestelling niet meer worden gewijzigd, geannuleerd of terugbetaald, tenzij het artikel beschadigd of defect is of niet overeenkomt met de bestelling.
Controleer vóór het bestellen alle gegevens zorgvuldig en neem zo snel mogelijk contact met ons op als er iets moet worden gewijzigd.
Hoe kunt u een annulering aanvragen?
Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar admin@fiorawall.com met uw bestelnummer en een duidelijk verzoek tot annulering. Wij zullen u per e-mail bevestigen of de annulering tijdig kan worden verwerkt. Een annulering is pas van kracht nadat wij deze hebben bevestigd.
Annuleringen via Fiorawall
Het kan voorkomen dat wij een bestelling geheel of gedeeltelijk moeten annuleren in situaties zoals:
- Het artikel is niet beschikbaar of kan niet worden geproduceerd;
- Er is een fout opgetreden in de prijs of de productbeschrijving;
- De betaling is geweigerd, onvolledig of kon niet worden geverifieerd;
- Wij hebben redelijke vermoedens van frauduleuze of ongeoorloofde activiteiten.
Indien wij een bestelling na betaling annuleren, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen en het betaalde bedrag voor de betreffende artikelen terugbetalen.
Terugbetalingen bij geannuleerde bestellingen
Wordt een bestelling rechtsgeldig geannuleerd vóór verzending, of bij maatwerk vóór de start van de productie, dan wordt het bedrag dat voor de geannuleerde artikelen is betaald teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode, zoals beschreven in ons beleid voor retouren en terugbetalingen.
Bestellingen zijn reeds verzonden
Is uw bestelling al verzonden op het moment dat u contact met ons opneemt, dan kan ze niet meer worden geannuleerd. Artikelen in standaardformaat kunnen na levering wel worden geretourneerd volgens ons beleid voor retouren en terugbetalingen.
Contact
Om een annulering aan te vragen of een vraag te stellen: