Politique d’expédition

Présentation générale

Nous imprimons et emballons nos papiers peints avec une grande précision, en partenariat avec les principaux réseaux de livraison, afin de garantir qu’ils soient acheminés en toute sécurité depuis notre atelier jusqu’au chantier de votre projet.

Délais de traitement des commandes

Étant donné qu’une grande partie de nos papiers peints haut de gamme sont disponibles en dimensions personnalisées, assortis par lots ou fabriqués sur commande, chaque commande est imprimée, contrôlée et emballée à la demande. Les délais de livraison indiqués ci-dessous sont calculés à compter de la date à laquelle vous passez votre commande et incluent déjà ce délai de production. Les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés officiels sont mises en attente et traitées le jour ouvrable suivant.

Livraison à l’international

Les créations Fiorawall voyagent dans le monde entier. Nous faisons appel à des transporteurs aériens internationaux de premier plan (tels que DHL, FedEx ou UPS) pour servir nos clients partout dans le monde :

• Délais de livraison : la livraison internationale prend généralement entre 2 et 5 jours ouvrés à compter de la date de votre commande, en fonction de la rapidité des formalités douanières dans votre pays de destination.

Douanes, droits de douane et taxes

Pour les envois transfrontaliers, l’ensemble des droits d’importation locaux, des droits de douane, des frais de courtage ou des taxes de vente régionales prélevés par votre pays sont à la charge exclusive du client. Ces frais sont appliqués à votre frontière et ne sont pas inclus dans le montant total de votre commande. Le refus d’un colis dans le but d’échapper aux taxes à l’importation entraînera la déduction des frais de retour du montant de tout remboursement éventuel.

Suivi de votre livraison

Dès que votre colis est étiqueté et pris en charge par nos partenaires d’expédition, une notification automatique vous est envoyée directement par e-mail. Ce message contient un lien de suivi en temps réel ainsi que les détails des étapes de livraison, afin que vous puissiez suivre votre envoi à chaque étape.

Tentatives de livraison et changements d’adresse

Les transporteurs tentent généralement la livraison jusqu’à deux ou trois fois avant de placer le colis dans un centre de stockage ou de le marquer pour retour. Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison et vos coordonnées téléphoniques sont parfaitement exactes lors du paiement. Il peut s’avérer impossible de modifier une adresse de livraison une fois les étiquettes d’expédition émises ou les colis remis à un transporteur, ou cela peut entraîner des frais de réexpédition.

Endommagé pendant le transport

Si votre tube ou votre carton d’emballage extérieur présente des signes visibles d’écrasement, de déchirure ou de perforation à la réception, veuillez photographier le colis non ouvert avant de l’accepter, ou signaler clairement les dommages au livreur. Contactez-nous immédiatement à l’adresse admin@fiorawall.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant les photos afin que nous puissions régler le problème avec le transporteur.

Éléments incorrects ou manquants

Veuillez vérifier la disposition du contenu de vos colis dès leur déballage. Si un élément est incorrect, manquant ou ne correspond pas, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison. Nous imprimerons et expédierons en priorité les panneaux de remplacement, sans frais supplémentaires.

Retards et cas de force majeure

Bien que nous travaillions exclusivement en partenariat avec des réseaux de livraison de premier plan, Fiorawall ne peut être tenu directement responsable des retards de livraison dus à des facteurs échappant à notre contrôle opérationnel immédiat. Cela inclut les retards de tri au sein des réseaux de livraison régionaux, les retenues douanières, les annulations de vols, les conditions météorologiques extrêmes ou les cas de force majeure imprévus. Nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider à suivre votre colis et à accélérer sa livraison.

Contact

Vous avez des questions concernant une livraison ou cette politique ? N’hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider.