Rückgabe & Erstattung

Ein Produkt in Standardgröße wird in einer festen, auf unserer Website angegebenen Größe verkauft und nicht nach Ihren Vorgaben hergestellt. Dazu gehören Tapetenrollen, Poster und Leinwanddrucke.

Ein maßgefertigtes Produkt wird nach den Maßen, dem Design, dem Bild, der Farbe oder dem Maßstab gedruckt, die Sie wählen. Dazu gehören Wandbilder, auf Ihre Wandmaße abgestimmte Tapeten, Fototapeten sowie Bestellungen über „Gestalten Sie Ihre Tapete“, „Eigenes Bild drucken“ oder ein individuelles Angebot.

Auf der Produktseite, im Checkout und in Ihrer Bestellbestätigung sehen Sie, welche Art von Produkt Sie gekauft haben.

Sie können ein Produkt in Standardgröße ohne Angabe von Gründen zurückgeben, wenn Sie:

• uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung Bescheid geben;
• es innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung zurücksenden; und
• es unbenutzt, unzugeschnitten und in der Originalverpackung zurückgeben.

Die Kosten der Rücksendung tragen Sie. Wir erstatten Ihnen den für den Artikel gezahlten Preis sowie die Kosten der Standardlieferung, sofern Sie diese bezahlt haben (nicht jedoch den Aufpreis für Expresslieferung), innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung bei uns oder nach Erhalt des Nachweises, dass Sie den Artikel abgesandt haben, je nachdem, was früher eintritt. Kommt ein Artikel benutzt oder beschädigt zurück, können wir die Erstattung um den entstandenen Wertverlust mindern.

Maßgefertigte Produkte werden für Sie gedruckt und können nicht weiterverkauft werden. Wir nehmen sie bei Nichtgefallen nicht zurück und erstatten den Kaufpreis auch dann nicht, wenn ein Produkt nicht zu Ihrer Wand oder Ihrem Raum passt, selbst wenn es ungeöffnet oder noch nicht angebracht ist. Im Checkout bitten wir Sie, zu bestätigen, dass Sie dies verstanden haben.

Bitte prüfen Sie vor der Bestellung Ihre Maße und den Wanduntergrund. Ihre Rechte bei beschädigten, mangelhaften oder nicht der Bestellung entsprechenden Produkten (Abschnitt 5) bleiben davon unberührt.

Kontaktieren Sie uns nach der Bestellung so schnell wie möglich: Die Produktion beginnt in der Regel innerhalb von ein bis zwei Werktagen. Ist Ihre Bestellung noch nicht in Produktion gegangen, ändern oder stornieren wir sie mit vollständiger Erstattung. Sobald die Produktion begonnen hat, kann eine Maßanfertigung nicht mehr geändert oder storniert werden.

Ein Produkt in Standardgröße kann jederzeit vor dem Versand storniert und nach der Lieferung gemäß Abschnitt 2 zurückgegeben werden.

Kommt etwas beschädigt, mangelhaft oder abweichend von Ihrer Bestellung an, senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, aussagekräftigen Fotos und einem Foto des Versandetiketts. Bitte informieren Sie uns so bald wie möglich, idealerweise innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Wir drucken den Artikel kostenlos neu, ersetzen ihn kostenlos oder erstatten den Kaufpreis und übernehmen etwaige Rücksendekosten.

Bitte prüfen Sie jede Rolle und jede Bahn vor dem Zuschneiden oder Anbringen. Für sichtbar mangelhaftes Material, das bereits angebracht wurde, können wir keine Montagekosten übernehmen.

Mängel, die sich erst später zeigen, sind durch Ihre gesetzlichen Rechte und bei Tapeten zusätzlich durch unsere 12-monatige eingeschränkte Garantie abgedeckt.

Bitte prüfen Sie vor der Bestellung, ob Ihre Wand für das gewählte Material geeignet ist. Auf jeder Produktseite sind die geeigneten Untergründe aufgeführt. Wenn Sie unsicher sind, senden Sie uns ein Foto Ihrer Wand, und wir beraten Sie.

1. Senden Sie eine E-Mail an admin@fiorawall.com mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten, oder nutzen Sie Rückgabe beantragen bei der Bestellung in Ihrem Konto.
2. Warten Sie auf unsere Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse.
3. Versenden Sie den Artikel mit einem nachverfolgbaren Versanddienst und senden Sie uns die Sendungsnummer.

Bitte senden Sie keine Artikel an eine Adresse, die auf Ihrem Paket aufgedruckt ist: Dorthin gesendete Pakete können verloren gehen.

Erstattungen erfolgen auf das von Ihnen verwendete Zahlungsmittel; auf eine andere Karte oder ein anderes Konto können wir sie nicht überweisen. Nachdem wir eine Erstattung veranlasst haben, dauert es bei Ihrer Bank in der Regel 5–10 Werktage, bis sie sichtbar ist.

Die Montage ist eine von Ihrer Tapete getrennte Dienstleistung. Wenn Sie sie vor dem Besuch des Monteurs stornieren, erstatten wir die Montagegebühr vollständig, auch wenn die Tapete selbst maßgefertigt ist.

Diese Bedingungen lassen Ihre gesetzlichen Rechte unberührt.

• Vereinigtes Königreich, EU, Norwegen, Island und Liechtenstein: Sie können den Kauf eines Produkts in Standardgröße innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen widerrufen. Teilen Sie uns dies eindeutig mit, per E-Mail oder mit dem untenstehenden Formular. Unser 30-tägiges Rückgaberecht schließt diese Frist bereits ein. Dieses Recht gilt nicht für Waren, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt werden.
• Südkorea: Sie können vom Kauf eines Produkts in Standardgröße innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung zurücktreten. Maßgefertigte Produkte sind ausgeschlossen, da Sie dem vor der Bestellung zugestimmt haben.
• Australien: Für unsere Waren gelten Garantien, die nach dem Australian Consumer Law nicht ausgeschlossen werden können.
• Überall: Ihre Rechte bei beschädigten, mangelhaften oder falsch beschriebenen Waren gelten für jedes Produkt, auch für Maßanfertigungen, und zwar so lange, wie es das Recht an Ihrem Wohnort vorsieht.

Wenn Sie vor dem Inkrafttreten dieser Bedingungen bestellt haben, gelten für diese Bestellung weiterhin die Rückgabebedingungen, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung angezeigt wurden.

Um eine Rücksendung einzuleiten oder eine Frage zu stellen, kontaktieren Sie uns: