Présentation générale
La présente politique d’annulation explique comment Fiorawall traite les annulations de commande. Elle doit être lue conjointement avec notre Politique de retours et remboursements et n’affecte aucun des droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu de la loi applicable.
Produits de format standard
Vous pouvez annuler une commande de produits de format standard (rouleaux de papier peint, affiches et toiles) à tout moment avant son expédition. Après la livraison, vous pouvez les retourner conformément à notre Politique de retours et remboursements. Si vous résidez au Royaume-Uni, dans l’UE ou dans l’EEE, vous disposez en outre d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la livraison.
Commandes sur mesure
Les produits sur mesure, notamment les papiers peints muraux, le papier peint aux dimensions de votre mur, le papier peint photo et vos propres créations, sont imprimés spécialement pour vous.
Tant que la production n’a pas commencé, nous modifions ou annulons gratuitement une commande sur mesure, avec un remboursement intégral. La production démarre généralement sous un ou deux jours ouvrés. Une fois qu’elle a commencé, la commande ne peut plus être modifiée, annulée ni remboursée, sauf si l’article est endommagé, défectueux ou non conforme à la commande.
Veuillez vérifier attentivement tous les détails avant de commander et nous contacter dès que possible si quelque chose doit être modifié.
Comment demander une annulation
Veuillez envoyer dès que possible un e-mail à admin@fiorawall.com en indiquant votre numéro de commande et en précisant clairement votre demande d’annulation. Nous vous confirmerons par e-mail si l’annulation a pu être traitée à temps. Une annulation n’est effective qu’une fois que nous l’avons confirmée.
Annulations par Fiorawall
Nous pouvons être amenés à annuler une commande, en tout ou en partie, dans les cas suivants :
- L’article n’est pas disponible ou ne peut pas être fabriqué ;
- Une erreur s’est glissée dans les prix ou les descriptions de produits ;
- Le paiement a été refusé, est incomplet ou n’a pas pu être vérifié ;
- Nous soupçonnons raisonnablement une activité frauduleuse ou non autorisée.
Si nous annulons une commande après le paiement, nous vous en informerons et vous rembourserons le montant versé pour les articles concernés.
Remboursements des commandes annulées
Lorsqu’une commande est valablement annulée avant son expédition, ou avant le début de la production pour les articles sur mesure, le montant payé pour les articles annulés est remboursé sur votre moyen de paiement d’origine, comme indiqué dans notre Politique de retours et remboursements.
Commandes déjà expédiées
Si votre commande a déjà été expédiée au moment où vous nous contactez, elle ne peut plus être annulée. Les articles de format standard peuvent en revanche être retournés après leur livraison conformément à notre Politique de retours et remboursements.
Contact
Pour demander une annulation ou poser une question :