Notre engagement en matière de qualité
Les papiers peints Fiorawall sont fabriqués par des partenaires de production forts de plusieurs décennies d’expérience dans la fabrication de papiers peints haut de gamme. Nous nous portons garants de cette qualité. La présente garantie limitée est accordée par Fiorawall, Inc. et s’applique aux papiers peints achetés directement auprès de nous : rouleaux de papier peint, ainsi que papiers peints et papiers peints muraux sur mesure, y compris vos propres créations. Les affiches et les toiles ne sont pas couvertes par la présente garantie, mais vos droits légaux continuent de s’appliquer à ces produits.
Contenu couvert
Sous réserve des conditions ci-dessous, nous garantissons que nos papiers peints seront exempts de défauts de fabrication matériels dans le cadre d’une utilisation normale en intérieur pendant une période de douze (12) mois à compter de la date de livraison. Les défauts couverts peuvent inclure des défauts d’impression ou de matériau significatifs présents au moment de la livraison et qui ne correspondent pas à la description du produit.
Ce qui n’est pas concerné
La présente garantie ne couvre pas les problèmes qui ne résultent pas d’un défaut de fabrication, notamment :
- Une installation incorrecte, une préparation inadéquate du mur ou le non-respect des instructions fournies ;
- Dommages résultant d’accidents, d’une mauvaise utilisation, d’une exposition à l’humidité dépassant l’usage prévu du produit, d’une abrasion ou d’un nettoyage agressif ;
- Usure normale due au temps, et changement progressif de couleur ou décoloration causés par une exposition prolongée au soleil ;
- Les variations naturelles de couleur ou de texture entre les tirages ou les lots constituent une caractéristique propre au papier peint et ne constituent pas un défaut ;
- Produits ayant été modifiés, réparés ou posés à l’aide d’adhésifs ou d’outils tiers inadaptés ;
- Défauts qui auraient dû être raisonnablement détectés lors de l’inspection du papier peint avant la découpe ou la pose ;
- Problèmes liés aux illustrations personnalisées résultant de fichiers à basse résolution ou incorrects fournis par le client.
Inspectez systématiquement chaque rouleau ou panneau avant la pose. Une fois le papier peint découpé ou posé, il est considéré comme accepté, et les défauts visibles au préalable ne peuvent faire l’objet d’une réclamation au titre de la présente garantie.
Conditions
Pour bénéficier de cette garantie :
- Vous devez être l’acheteur d’origine et fournir une preuve d’achat ;
- Le produit doit avoir été stocké, manipulé et posé conformément à nos consignes ;
- Le défaut doit nous être signalé sans délai après sa découverte, et ce pendant la période de garantie.
Comment faire valoir votre garantie
Envoyez un e-mail à admin@fiorawall.com en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et des photos nettes (ainsi que, si possible, les informations relatives au lot). Nous pourrions vous demander des détails supplémentaires ou des échantillons afin d’évaluer votre réclamation.
Notre solution
Lorsqu’une réclamation valable est acceptée, nous nous engageons, à notre entière discrétion, à réparer, remplacer ou rembourser le produit concerné. Le produit de remplacement peut présenter de légères différences par rapport à l’original en raison des variations naturelles entre lots. Notre responsabilité au titre de la présente garantie se limite au produit concerné et est soumise aux restrictions énoncées dans nos Conditions générales.
Vos droits légaux
La présente garantie s’ajoute à tous les droits ou recours dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois obligatoires de votre pays en matière de protection des consommateurs ; elle n’exclut, ne limite ni ne remplace ces droits ou recours. Lorsque ces lois s’appliquent, vos droits légaux restent inchangés.
États-Unis : la présente garantie vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également disposer d’autres droits qui varient d’un État à l’autre. Certains États n’autorisent pas la limitation de la durée d’une garantie implicite, ni l’exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou indirects ; il est donc possible que les limitations ou exclusions ci-dessus ne s’appliquent pas à vous.
Australie : nos produits sont assortis de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de l’Australian Consumer Law. Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement en cas de défaillance majeure, ainsi qu’à une indemnisation pour toute autre perte ou tout autre dommage raisonnablement prévisible. Vous avez également droit à la réparation ou au remplacement des produits si ceux-ci ne sont pas d’une qualité acceptable et que la défaillance ne constitue pas une défaillance majeure.
Contact
Pour faire valoir une garantie ou poser une question :