Retours et remboursements

Un produit de format standard est vendu dans un format fixe indiqué sur notre site et n’est pas fabriqué selon vos spécifications. Il s’agit des rouleaux de papier peint, des affiches et des toiles.

Un produit sur mesure est imprimé selon les dimensions, le motif, l’image, la couleur ou l’échelle que vous choisissez. Il s’agit des papiers peints muraux, du papier peint aux dimensions de votre mur, du papier peint photo, ainsi que des commandes passées via « Créez votre papier peint », « Imprimez votre propre image » ou un devis personnalisé.

La page produit, le processus de commande et votre confirmation de commande indiquent le type de produit que vous avez acheté.

Vous pouvez retourner un produit de format standard pour quelque motif que ce soit si vous :

• nous en informez dans les 30 jours suivant la livraison ;
• le renvoyez dans les 14 jours suivant cette notification ; et
• le retournez inutilisé, non découpé et dans son emballage d’origine.

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons le prix payé pour l’article, ainsi que les frais de livraison standard si vous les avez payés (mais pas le supplément pour la livraison express), dans les 14 jours suivant la réception de l’article retourné ou de la preuve de son expédition, la date la plus proche étant retenue. Si un article nous revient utilisé ou endommagé, nous pouvons réduire le remboursement pour tenir compte de sa dépréciation.

Les produits sur mesure sont imprimés pour vous et ne peuvent pas être revendus. Nous n’acceptons ni retour ni remboursement pour un simple changement d’avis, ou parce qu’un produit ne convient pas à votre mur ou à votre pièce, y compris lorsqu’il n’a pas été ouvert ou pas encore posé. Lors du paiement, nous vous demandons de confirmer que vous l’avez bien compris.

Veuillez vérifier vos dimensions et la surface de votre mur avant de commander. Cela n’affecte pas vos droits si un produit est endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande (section 5).

Contactez-nous dès que possible après votre commande : la production démarre généralement sous un ou deux jours ouvrés. Si votre commande n’est pas encore en production, nous la modifions ou l’annulons avec un remboursement intégral. Une fois la production lancée, une commande sur mesure ne peut plus être modifiée ni annulée.

Un produit de format standard peut être annulé à tout moment avant son expédition, et retourné après la livraison conformément à la section 2.

Si un article arrive endommagé, défectueux ou différent de votre commande, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande, des photos nettes et une photo de l’étiquette d’expédition. Prévenez-nous dès que possible, idéalement dans les 30 jours suivant la livraison. Nous le réimprimerons ou le remplacerons gratuitement, ou le rembourserons, et prendrons en charge les éventuels frais de retour.

Veuillez inspecter chaque rouleau ou lé avant de le découper ou de le poser. Nous ne pouvons pas prendre en charge les frais de pose d’un matériau visiblement défectueux qui a été posé.

Les défauts qui n’apparaissent que plus tard sont couverts par vos droits légaux et, pour le papier peint, par notre garantie limitée de 12 mois.

Avant de commander, vérifiez que votre mur convient au matériau choisi. Chaque page produit indique les surfaces adaptées. En cas de doute, envoyez-nous une photo de votre mur et nous vous conseillerons.

1. Envoyez un e-mail à admin@fiorawall.com en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner, ou utilisez Demande de retour sur la commande dans votre compte.
2. Attendez nos instructions et notre adresse de retour.
3. Expédiez le colis avec un service suivi et envoyez-nous le numéro de suivi.

N’envoyez pas d’articles à une adresse imprimée sur votre colis : les colis envoyés à cette adresse risquent d’être perdus.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé ; nous ne pouvons pas les verser sur une autre carte ou un autre compte. Une fois le remboursement émis, votre banque met généralement 5 à 10 jours ouvrés pour le faire apparaître.

La pose est un service distinct de votre papier peint. Si vous l’annulez avant la visite de l’installateur, nous remboursons intégralement les frais de pose, même lorsque le papier peint lui-même est sur mesure.

La présente politique n’affecte pas vos droits légaux.

• Royaume-Uni, UE, Norvège, Islande et Liechtenstein : vous pouvez vous rétracter de l’achat d’un produit de format standard dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à motiver votre décision. Informez-nous clairement de votre décision, par e-mail ou au moyen du formulaire ci-dessous. Notre délai de retour de 30 jours inclut déjà cette période. Ce droit ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications.
• Corée du Sud : vous pouvez vous rétracter d’un achat de format standard dans les 7 jours suivant la livraison. Les produits sur mesure en sont exclus, car vous l’avez accepté avant de commander.
• Australie : nos produits sont assortis de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de l’Australian Consumer Law.
• Partout : vos droits relatifs aux biens endommagés, défectueux ou non conformes à leur description s’appliquent à tous les produits, y compris les produits sur mesure, pendant toute la durée prévue par la loi de votre lieu de résidence.

Si vous avez commandé avant l’entrée en vigueur de la présente politique, les conditions de retour affichées au moment de votre commande continuent de s’appliquer à cette commande.

Pour effectuer un retour ou poser une question, contactez-nous :