Retouren en terugbetalingen

Een product in standaardformaat wordt verkocht in een vast formaat dat op onze website staat vermeld en wordt niet volgens uw specificaties gemaakt. Hieronder vallen behangrollen, posters en canvasprints.

Een op maat gemaakt product wordt gedrukt volgens de maten, het ontwerp, de afbeelding, de kleur of de schaal die u kiest. Hieronder vallen muurschilderingen, behang op de maat van uw muur, fotobehang en bestellingen via ‘Ontwerp uw behang’, ‘Druk uw eigen afbeelding af’ of een offerte op maat.

Op de productpagina, bij het afrekenen en in uw orderbevestiging ziet u welk type product u hebt gekocht.

U kunt een product in standaardformaat om welke reden ook retourneren als u:

• dit binnen 30 dagen na levering aan ons meldt;
• het binnen 14 dagen na uw melding terugstuurt; en
• het ongebruikt, niet geknipt en in de originele verpakking retourneert.

De retourkosten zijn voor uw rekening. We betalen de prijs die u voor het artikel hebt betaald terug, plus de standaardverzendkosten als u die hebt betaald (niet de meerprijs voor expreslevering), binnen 14 dagen nadat we het artikel retour hebben ontvangen, of nadat we een bewijs van verzending hebben ontvangen als dat eerder is. Komt een artikel gebruikt of beschadigd terug, dan kunnen we de terugbetaling verlagen met de waardevermindering.

Op maat gemaakte producten worden voor u gedrukt en kunnen niet opnieuw worden verkocht. We nemen ze niet retour en betalen niet terug als u van gedachten bent veranderd, of omdat een product niet bij uw muur of ruimte past, ook niet als het ongeopend of nog niet opgehangen is. Bij het afrekenen vragen we u te bevestigen dat u dit begrijpt.

Controleer vóór het bestellen uw maten en de ondergrond van uw muur. Dit doet geen afbreuk aan uw rechten als een product beschadigd of defect is of niet overeenkomt met uw bestelling (paragraaf 5).

Neem zo snel mogelijk na uw bestelling contact met ons op: de productie start meestal binnen een of twee werkdagen. Is uw bestelling nog niet in productie genomen, dan wijzigen of annuleren we die met volledige terugbetaling. Zodra de productie is gestart, kan een maatwerkbestelling niet meer worden gewijzigd of geannuleerd.

Een product in standaardformaat kan op elk moment vóór verzending worden geannuleerd en na levering worden geretourneerd volgens paragraaf 2.

Komt er iets beschadigd, defect of anders dan besteld aan, stuur ons dan een e-mail met uw bestelnummer, duidelijke foto’s en een foto van het verzendlabel. Laat het ons zo snel mogelijk weten, bij voorkeur binnen 30 dagen na levering. We drukken of vervangen het kosteloos, of betalen het terug, en vergoeden eventuele retourkosten.

Controleer elke rol of baan voordat u gaat knippen of behangen. Installatiekosten voor zichtbaar defect materiaal dat al is opgehangen, kunnen we niet vergoeden.

Gebreken die pas later zichtbaar worden, vallen onder uw wettelijke rechten en, voor behang, onder onze beperkte garantie van 12 maanden.

Controleer vóór het bestellen of uw muur geschikt is voor het gekozen materiaal. Op elke productpagina staan de geschikte ondergronden. Twijfelt u, stuur ons dan een foto van uw muur en wij adviseren u.

1. Stuur een e-mail naar admin@fiorawall.com met uw bestelnummer en de artikelen die u wilt retourneren, of gebruik Retourverzoek bij de bestelling in uw account.
2. Wacht op onze retourinstructies en ons retouradres.
3. Verstuur het pakket met een traceerbare verzendservice en stuur ons de trackingcode.

Stuur geen artikelen naar een adres dat op uw pakket staat gedrukt: pakketten die daarheen worden gestuurd, kunnen zoekraken.

Terugbetalingen gaan naar de betaalmethode die u hebt gebruikt; we kunnen ze niet naar een andere kaart of rekening overmaken. Nadat we een terugbetaling hebben uitgevoerd, duurt het meestal 5–10 werkdagen voordat uw bank deze toont.

Installatie is een aparte dienst, los van uw behang. Annuleert u deze vóór het bezoek van de installateur, dan betalen we de installatiekosten volledig terug, ook als het behang zelf op maat is gemaakt.

Dit beleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.

• Verenigd Koninkrijk, EU, Noorwegen, IJsland en Liechtenstein: u kunt de aankoop van een product in standaardformaat binnen 14 dagen na levering zonder opgave van redenen herroepen. Laat ons dit duidelijk weten, per e-mail of met het onderstaande formulier. Ons retourrecht van 30 dagen omvat deze termijn al. Dit recht geldt niet voor goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd.
• Zuid-Korea: u kunt de aankoop van een product in standaardformaat binnen 7 dagen na levering herroepen. Op maat gemaakte producten zijn uitgezonderd, omdat u hiermee vóór het bestellen hebt ingestemd.
• Australië: onze goederen worden geleverd met garanties die op grond van de Australian Consumer Law niet kunnen worden uitgesloten.
• Overal: uw rechten bij beschadigde, defecte of onjuist beschreven goederen gelden voor elk product, ook voor maatwerk, zolang de wetgeving van uw woonplaats dat bepaalt.

Hebt u besteld voordat dit beleid van kracht werd, dan blijven voor die bestelling de retourvoorwaarden gelden die werden getoond toen u bestelde.

Wilt u een retour starten of hebt u een vraag? Neem contact met ons op: