Onze kwaliteitsbelofte
Behang van Fiorawall wordt gemaakt door productiepartners met tientallen jaren ervaring in het vervaardigen van hoogwaardig behang. Wij staan achter die kwaliteit. Deze beperkte garantie wordt verstrekt door Fiorawall, Inc. en geldt voor behangproducten die rechtstreeks bij ons zijn gekocht: behangrollen, en op maat gemaakt behang en muurschilderingen, inclusief uw eigen ontwerpen. Posters en canvasprints vallen niet onder deze garantie, maar uw wettelijke rechten blijven daarop wel van toepassing.
Wat valt er onder?
Onder voorbehoud van de onderstaande voorwaarden garanderen wij dat ons behang bij normaal gebruik binnenshuis gedurende een periode van twaalf (12) maanden vanaf de leveringsdatum vrij zal zijn van materiële fabricagefouten. Onder de garantie vallen onder meer aanzienlijke afdruk- of materiaalfouten die op het moment van levering aanwezig zijn en niet in overeenstemming zijn met de productbeschrijving.
Wat niet onder deze opdracht valt
Deze garantie dekt geen problemen die niet het gevolg zijn van een fabricagefout, waaronder:
- Onjuiste installatie, ongeschikte voorbereiding van de muur of het niet opvolgen van de meegeleverde instructies;
- Schade als gevolg van ongevallen, verkeerd gebruik, vocht dat het beoogde gebruik van het product te boven gaat, slijtage of agressieve reinigingsmiddelen;
- Normale slijtage door gebruik in de loop van de tijd, en geleidelijke kleurverandering of verkleuring als gevolg van langdurige blootstelling aan zonlicht;
- Natuurlijke variaties in kleur of textuur tussen drukoplagen of partijen, wat een kenmerk is van behang en geen gebrek;
- Producten die zijn gewijzigd, gerepareerd of geïnstalleerd met ongeschikte lijmen of gereedschappen van derden;
- Gebreken die redelijkerwijs hadden moeten worden vastgesteld door het behang te inspecteren vóór het snijden of aanbrengen;
- Problemen met aangepaste illustraties als gevolg van bestanden met een lage resolutie of onjuiste bestanden die door de klant zijn aangeleverd.
Controleer altijd elke rol of elk paneel vóór het aanbrengen. Zodra het behang is gesneden of aangebracht, wordt het beschouwd als geaccepteerd en kunnen gebreken die vooraf zichtbaar waren, niet meer onder deze garantie worden geclaimd.
Voorwaarden
Om aanspraak te maken op deze garantie:
- U dient de oorspronkelijke koper te zijn en een aankoopbewijs te overleggen;
- Het product moet zijn opgeslagen, behandeld en geïnstalleerd in overeenstemming met onze richtlijnen;
- Het defect dient onmiddellijk na ontdekking en binnen de garantieperiode aan ons te worden gemeld.
Hoe dient u een garantieclaim in?
Stuur een e-mail naar admin@fiorawall.com met uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en duidelijke foto’s (en, indien mogelijk, de batchgegevens). Wij kunnen u om aanvullende gegevens of monsters vragen om de claim te beoordelen.
Onze oplossing
Indien een geldige claim wordt aanvaard, zullen wij, naar eigen redelijk oordeel, het betreffende product repareren, vervangen of het aankoopbedrag terugbetalen. Vervangend materiaal kan enigszins afwijken van het origineel als gevolg van natuurlijke variaties tussen productpartijen. Onze aansprakelijkheid uit hoofde van deze garantie is beperkt tot het betreffende product en is onderworpen aan de beperkingen zoals uiteengezet in onze Algemene Voorwaarden.
Uw wettelijke rechten
Deze garantie wordt verstrekt als aanvulling op, en sluit geen rechten of rechtsmiddelen uit, beperkt deze niet en vervangt deze niet die u mogelijk hebt op grond van de dwingende wetgeving inzake consumentenbescherming in uw land. Waar dergelijke wetgeving van toepassing is, blijven uw wettelijke rechten onverminderd van kracht.
Verenigde Staten: deze garantie geeft u specifieke wettelijke rechten, en u hebt mogelijk ook andere rechten die per staat verschillen. Sommige staten staan geen beperking toe van de duur van een stilzwijgende garantie, of de uitsluiting of beperking van incidentele schade of gevolgschade, zodat de bovenstaande beperkingen of uitsluitingen mogelijk niet op u van toepassing zijn.
Australië: onze goederen worden geleverd met garanties die op grond van de Australian Consumer Law niet kunnen worden uitgesloten. U hebt recht op vervanging of terugbetaling bij een ernstig gebrek en op vergoeding van elk ander redelijkerwijs voorzienbaar verlies of elke andere redelijkerwijs voorzienbare schade. U hebt ook recht op reparatie of vervanging van de goederen als deze niet van aanvaardbare kwaliteit zijn en het gebrek geen ernstig gebrek is.
Contact
Om een garantieclaim in te dienen of een vraag te stellen: