Verzendbeleid

Overzicht

Wij drukken en verpakken onze behangontwerpen met uiterste precisie en werken samen met toonaangevende koeriersnetwerken om ervoor te zorgen dat ze veilig van onze studio rechtstreeks naar uw projectlocatie worden vervoerd.

Verwerkingstijden van bestellingen

Aangezien een aanzienlijk deel van ons hoogwaardige behang op maat wordt gesneden, qua kleur op elkaar is afgestemd of op bestelling wordt vervaardigd, wordt elke bestelling op bestelling gedrukt, gecontroleerd en verpakt. De onderstaande levertermijnen worden berekend vanaf het moment dat u uw bestelling plaatst en zijn inclusief deze productietijd. Bestellingen die in het weekend of op officiële feestdagen worden geplaatst, worden in de wachtrij geplaatst en op de volgende werkdag verwerkt.

Internationale verzending

De ontwerpen van Fiorawall worden wereldwijd verzonden. Wij maken gebruik van vooraanstaande internationale luchtkoeriers (zoals DHL, FedEx of UPS) om klanten over de hele wereld te bedienen:

• Levertermijnen: Internationale levering duurt doorgaans 2 tot 5 werkdagen vanaf het moment dat u uw bestelling plaatst, afhankelijk van de snelheid van de douaneafhandeling in het land van bestemming.

Douanerechten, invoerrechten en belastingen

Bij grensoverschrijdende zendingen zijn alle lokale invoerrechten, douanetarieven, kosten voor douane-expediteurs of regionale omzetbelastingen die door uw land worden geheven, uitsluitend voor rekening van de klant. Deze kosten worden aan uw grens in rekening gebracht en zijn niet opgenomen in het totaalbedrag bij het afrekenen. Het weigeren van een zending om invoerheffingen te ontwijken, leidt ertoe dat de kosten voor retourvervoer in mindering worden gebracht op een eventuele terugbetaling.

Uw levering volgen

Zodra uw pakket is geëtiketteerd en opgehaald door onze verzendpartners, ontvangt u direct een automatische melding per e-mail. Dit bericht bevat een link voor live tracking en details over de tussenstops, zodat u uw zending bij elke stap kunt volgen.

Bezorgpogingen en adreswijzigingen

Koeriers zullen doorgaans 2 tot 3 keer proberen het pakket af te leveren voordat zij het in een opslagfaciliteit plaatsen of het markeren voor retourzending. Zorg er alstublieft voor dat uw afleveradres en telefoonnummers bij het afrekenen volledig correct zijn. Het aanpassen van een verzendadres nadat verzendlabels zijn uitgegeven of pakketten aan een vervoerder zijn overhandigd, is mogelijk niet meer mogelijk of kan leiden tot doorstuurkosten.

Beschadigd tijdens het transport

Indien de buitenverpakking (koker of doos) bij ontvangst zichtbare tekenen van vervorming, scheuren of perforaties vertoont, verzoeken wij u het ongeopende pakket te fotograferen voordat u het in ontvangst neemt, of de schade duidelijk aan de bezorger te melden. Neem onmiddellijk contact met ons op via admin@fiorawall.com met vermelding van uw bestelnummer en bijgevoegde foto’s, zodat wij de kwestie met de koeriersdienst kunnen afhandelen.

Onjuiste of ontbrekende items

Controleer de inhoud en indeling van uw dozen onmiddellijk na het uitpakken. Indien er onderdelen ontbreken, onjuist zijn of niet bij elkaar passen, verzoeken wij u ons hiervan binnen 48 uur na levering op de hoogte te stellen. Wij zullen het drukken en verzenden van vervangende panelen met voorrang behandelen, zonder extra kosten.

Vertragingen en overmacht

Hoewel wij uitsluitend samenwerken met vooraanstaande koeriersnetwerken, kan Fiorawall geen directe aansprakelijkheid aanvaarden voor vertragingen bij de levering die worden veroorzaakt door factoren die buiten onze directe operationele controle vallen. Hieronder vallen onder meer opstoppingen bij het sorteren binnen regionale koeriersnetwerken, vertragingen bij de douane, geannuleerde vluchten, extreme weersomstandigheden of onverwachte gevallen van overmacht. Wij zullen altijd ons best doen om u te helpen bij het volgen en versnellen van uw zending.

Contact

Heeft u vragen over een levering of dit beleid? Neem dan contact met ons op, wij helpen u graag verder.