개요
본 취소 정책은 Fiorawall의 주문 취소 처리 방식을 설명합니다. 본 정책은 당사의 반품 및 환불 정책과 함께 읽어야 하며, 관련 법률에 따라 고객님이 가지는 강행적 소비자 권리에 영향을 미치지 않습니다.
표준 사이즈 상품
표준 사이즈 상품(벽지 롤, 포스터, 캔버스 프린트)의 주문은 발송 전이라면 언제든지 취소하실 수 있습니다. 배송 후에는 당사의 반품 및 환불 정책에 따라 반품하실 수 있습니다. 영국, EU 또는 EEA에 거주하시는 경우 배송일로부터 14일 이내에 계약을 철회할 수 있는 법적 권리도 있습니다.
맞춤 제작 주문
벽화, 벽 크기에 맞춘 벽지, 사진 벽지, 고객님의 디자인을 포함한 맞춤 제작 상품은 고객님만을 위해 특별히 인쇄됩니다.
제작이 시작되기 전까지는 맞춤 제작 주문을 무료로 변경하거나 취소해 드리며, 전액 환불해 드립니다. 제작은 보통 영업일 기준 1~2일 이내에 시작됩니다. 제작이 시작된 후에는 상품이 파손되었거나 불량이거나 주문한 내용과 다른 경우를 제외하고 주문을 변경, 취소 또는 환불할 수 없습니다.
주문 전에 모든 세부 사항을 꼼꼼히 확인해 주시고, 변경이 필요한 경우 가능한 한 빨리 문의해 주십시오.
취소 요청 방법
가능한 한 빨리 admin@fiorawall.com으로 주문 번호와 명확한 취소 요청 내용을 보내주십시오. 취소 처리가 제때 이루어질 수 있는지 이메일로 확인해 드리겠습니다. 당사에서 확인을 완료한 후에야 취소가 유효합니다.
Fiorawall의 취소 관련 내용
다음과 같은 상황에서는 주문의 전부 또는 일부를 취소해야 할 수도 있습니다:
- 해당 상품은 재고가 없거나 제작이 불가능합니다;
- 가격 또는 제품 설명에 오류가 발생했습니다.
- 결제가 거부되었거나, 정보가 불완전하거나, 확인되지 않았습니다;
- 당사는 사기 또는 무단 활동이 발생했을 가능성이 있다고 합리적으로 의심하고 있습니다.
결제 후 주문을 취소하는 경우, 고객님께 안내해 드리고 해당 상품에 대해 결제된 금액을 환불해 드립니다.
취소된 주문에 대한 환불
주문이 발송 전에, 또는 맞춤 제작 상품의 경우 제작이 시작되기 전에 정상적으로 취소된 경우, 취소된 상품에 대해 결제하신 금액은 당사의 반품 및 환불 정책에 명시된 바와 같이 원래 결제 수단으로 환불됩니다.
주문이 이미 발송되었습니다
문의하신 시점에 이미 주문이 발송된 경우에는 더 이상 취소할 수 없습니다. 표준 사이즈 상품은 배송 후 당사의 반품 및 환불 정책에 따라 반품하실 수 있습니다.
문의하기
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