반품 및 환불

표준 사이즈 상품은 당사 웹사이트에 표시된 고정된 사이즈로 판매되며, 고객님의 사양에 따라 제작되지 않는 상품입니다. 벽지 롤, 포스터, 캔버스 프린트가 이에 해당합니다.

맞춤 제작 상품은 고객님이 선택하신 치수, 디자인, 이미지, 색상 또는 배율에 맞춰 인쇄되는 상품입니다. 벽화, 벽 크기에 맞춘 벽지, 사진 벽지, 그리고 ‘벽지 디자인하기’, ‘내 이미지로 인쇄하기’ 또는 맞춤 견적을 통한 주문이 이에 해당합니다.

구매하신 상품의 유형은 상품 페이지, 결제 화면 및 주문 확인서에서 확인하실 수 있습니다.

표준 사이즈 상품은 다음 조건을 모두 충족하는 경우 사유와 관계없이 반품하실 수 있습니다:

• 배송일로부터 30일 이내에 당사에 알려 주실 것
• 알려 주신 날로부터 14일 이내에 상품을 반송하실 것
• 사용하거나 재단하지 않은 상태로 원래 포장에 담아 반품하실 것

반품 배송비는 고객님께서 부담하십니다. 당사는 반품된 상품을 받은 날 또는 상품을 발송하셨다는 증빙을 받은 날 중 빠른 날로부터 14일 이내에 상품 결제 금액과, 일반 배송비를 결제하신 경우 해당 배송비(특급 배송 추가 요금 제외)를 환불해 드립니다. 상품이 사용되었거나 손상된 상태로 반품된 경우, 가치 감소분을 반영하여 환불 금액을 감액할 수 있습니다.

맞춤 제작 상품은 고객님만을 위해 인쇄되며 재판매가 불가능합니다. 미개봉 상태이거나 아직 시공하지 않은 경우를 포함하여, 단순 변심이나 상품이 고객님의 벽 또는 공간에 어울리지 않는다는 이유로는 반품 및 환불이 불가능합니다. 결제 시 이 내용을 이해하셨는지 확인을 요청드립니다.

주문 전에 치수와 벽면 상태를 확인해 주십시오. 이는 상품이 파손되었거나 불량이거나 주문한 내용과 다른 경우의 고객님 권리에는 영향을 미치지 않습니다(제5항).

주문 후 가능한 한 빨리 문의해 주십시오. 제작은 보통 영업일 기준 1~2일 이내에 시작됩니다. 주문이 아직 제작에 들어가지 않았다면 변경 또는 취소해 드리며 전액 환불해 드립니다. 제작이 시작된 후에는 맞춤 제작 주문을 변경하거나 취소할 수 없습니다.

표준 사이즈 상품은 발송 전이라면 언제든지 취소하실 수 있으며, 배송 후에는 제2항에 따라 반품하실 수 있습니다.

상품이 파손되었거나 불량이거나 주문하신 내용과 다르게 도착한 경우, 주문 번호, 선명한 사진, 배송 라벨 사진을 이메일로 보내주십시오. 가능한 한 빨리, 되도록 배송일로부터 30일 이내에 알려 주십시오. 무료로 재인쇄 또는 교환해 드리거나 환불해 드리며, 반품 배송비도 당사가 부담합니다.

재단하거나 시공하기 전에 모든 롤 또는 패널을 검수해 주십시오. 눈에 띄는 불량이 있는 자재를 시공한 경우 시공 비용은 보상해 드릴 수 없습니다.

나중에 나타나는 결함은 고객님의 법적 권리에 따라 보호되며, 벽지의 경우 당사의 12개월 제한 보증도 적용됩니다.

주문 전에 고객님의 벽이 선택하신 소재에 적합한지 확인해 주십시오. 각 상품 페이지에 적합한 벽면이 안내되어 있습니다. 확실하지 않으시면 벽 사진을 보내주십시오. 적합 여부를 안내해 드리겠습니다.

1. 주문 번호와 반품하실 상품을 기재하여 admin@fiorawall.com으로 이메일을 보내주시거나, 계정의 해당 주문에서 반품 요청을 이용해 주십시오.
2. 당사의 반품 안내와 반송 주소를 기다려 주십시오.
3. 배송 추적이 가능한 서비스로 발송하시고 운송장 번호를 당사에 보내주십시오.

택배 상자에 인쇄된 주소로는 상품을 보내지 마십시오. 해당 주소로 보낸 상품은 분실될 수 있습니다.

환불은 결제하신 수단으로 진행되며, 다른 카드나 계좌로는 환불해 드릴 수 없습니다. 당사에서 환불을 처리한 후 은행에 반영되기까지 보통 영업일 기준 5~10일이 소요됩니다.

시공은 벽지와 별개의 서비스입니다. 시공 기사 방문 전에 취소하시면 벽지 자체가 맞춤 제작 상품이더라도 시공비를 전액 환불해 드립니다.

본 정책은 고객님의 법정 권리에 영향을 미치지 않습니다.

• 영국, EU, 노르웨이, 아이슬란드, 리히텐슈타인: 표준 사이즈 상품은 배송일로부터 14일 이내에 사유를 밝히지 않고 계약을 철회하실 수 있습니다. 이메일 또는 아래 양식으로 철회 의사를 명확히 알려 주십시오. 당사의 30일 반품 기간에는 이 기간이 이미 포함되어 있습니다. 이 권리는 고객님의 사양에 따라 제작된 상품에는 적용되지 않습니다.
• 대한민국: 표준 사이즈 상품은 상품을 공급받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 하실 수 있습니다. 맞춤 제작 상품은 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 재화로서, 주문 전에 그 사실을 고지받고 동의하셨으므로 청약철회 대상에서 제외됩니다.
• 호주: 당사의 상품에는 호주 소비자법(Australian Consumer Law)에 따라 배제될 수 없는 보장이 적용됩니다.
• 모든 지역: 파손, 불량 또는 설명과 다른 상품에 대한 고객님의 권리는 맞춤 제작 상품을 포함한 모든 상품에 대해, 거주하시는 지역의 법률이 정하는 기간 동안 적용됩니다.

본 정책이 시행되기 전에 주문하신 경우, 해당 주문에는 주문 당시 안내된 반품 조건이 계속 적용됩니다.

반품을 시작하시거나 궁금한 점이 있으시면 연락해 주십시오: