Forsendelsespolitik

Oversigt

Vi trykker og pakker vores tapetdesign med stor præcision og samarbejder med førende kurertjenester for at sikre, at de transporteres sikkert fra vores studie direkte til dit projektsted.

Behandlingstid for ordrer

Da en betydelig del af vores eksklusive tapeter er specialtilpassede, farveafstemte eller skræddersyede, bliver hver enkelt ordre trykt, kontrolleret og pakket efter bestilling. De nedenstående leveringstider regnes fra det tidspunkt, hvor du afgiver din ordre, og inkluderer allerede denne produktionstid. Ordrer, der afgives i weekenden eller på officielle helligdage, sættes i kø til behandling den følgende hverdag.

International forsendelse

Fiorawalls designs sendes til hele verden. Vi benytter førende internationale luftfragtfirmaer (såsom DHL, FedEx eller UPS) til at betjene kunder over hele verden:

• Leveringstider: International levering tager typisk 2 til 5 hverdage fra det tidspunkt, hvor du afgiver din ordre, afhængigt af toldbehandlingen i dit modtagerland.

Told, afgifter og skatter

Ved grænseoverskridende forsendelser er alle lokale importafgifter, toldtariffer, omkostninger til toldklarering eller regionale momsafgifter, der opkræves af dit land, udelukkende kundens ansvar. Disse afgifter pålægges ved grænsen og er ikke inkluderet i vores samlede betalingsbeløb. Afvisning af en forsendelse for at undgå importafgifter vil medføre, at returfragtomkostningerne trækkes fra en eventuel refusion.

Sporing af din levering

Så snart din pakke er mærket og afhentet af vores fragtpartnere, sendes der en automatisk besked direkte til din e-mail. Denne besked indeholder et link til live-sporing samt oplysninger om mellemstationer, så du kan følge din forsendelse hele vejen.

Leveringsforsøg og adresseændringer

Kurerfirmaer vil typisk forsøge at levere op til 2 eller 3 gange, før pakken placeres i et opbevaringscenter eller mærkes til returnering. Sørg for, at din leveringsadresse og telefonnumre er helt korrekte ved kassen. Det er muligvis ikke muligt at ændre en leveringsadresse, efter at fragtmærkaterne er udstedt, eller pakkerne er afleveret til et kurerfirma, eller det kan medføre omdirigeringsgebyrer.

Beskadiget under transporten

Hvis din ydre emballage (rør eller kasse) ved modtagelsen viser synlige tegn på sammenpresning, rivning eller huller, bedes du tage et billede af den uåbnede pakke, inden du tager imod den, eller tydeligt gøre leveringschaufføren opmærksom på skaden. Kontakt os straks på admin@fiorawall.com med dit ordrenummer og vedhæftede fotos, så vi kan tage sagen op med kurertjenesten.

Forkerte eller manglende varer

Kontroller indholdet i dine kasser straks efter udpakning. Hvis der er komponenter, der er forkerte, mangler eller ikke passer sammen, skal du underrette os inden for 48 timer efter levering. Vi vil prioritere trykning og forsendelse af eventuelle erstatningspaneler uden ekstra omkostninger.

Forsinkelser og force majeure

Selvom vi udelukkende samarbejder med førende kurernetværk, kan Fiorawall ikke påtage sig direkte ansvar for forsinkelser i leveringen, der skyldes faktorer uden for vores umiddelbare driftsmæssige kontrol. Dette omfatter blandt andet ophobning af forsendelser i regionale kurernetværk, tilbageholdelse i tolden, aflyste flyvninger, ekstreme vejrforhold eller uventede tilfælde af force majeure. Vi vil altid gøre vores bedste for at hjælpe med at spore og fremskynde din forsendelse.

Kontakt

Har du spørgsmål om en levering eller denne politik? Kontakt os, så hjælper vi dig gerne.