Devoluciones en 30 días

Un producto de tamaño estándar se vende en un tamaño fijo indicado en nuestro sitio web y no se fabrica según sus especificaciones. Incluye los rollos de papel pintado, los pósteres y las impresiones en lienzo.

Un producto a medida se imprime según las medidas, el diseño, la imagen, el color o la escala que usted elija. Incluye los murales, el papel pintado a la medida de su pared, el papel pintado fotográfico y los pedidos realizados mediante «Diseñe su papel pintado», «Imprima su propia imagen» o un presupuesto personalizado.

La página del producto, el proceso de pago y la confirmación de su pedido indican qué tipo de producto ha comprado.

Puede devolver un producto de tamaño estándar por cualquier motivo si:

• nos lo comunica en un plazo de 30 días desde la entrega;
• lo envía de vuelta en un plazo de 14 días desde que nos lo comunicó; y
• lo devuelve sin usar, sin cortar y en su embalaje original.

Los gastos de devolución corren de su cuenta. Le reembolsamos el precio que pagó por el artículo, más el envío estándar si lo pagó (no el suplemento por envío exprés), en un plazo de 14 días desde que recibamos el artículo devuelto o, si es anterior, desde que recibamos la prueba de que lo ha enviado. Si un artículo nos llega usado o dañado, podemos reducir el reembolso en función de su pérdida de valor.

Los productos a medida se imprimen para usted y no se pueden revender. No aceptamos devoluciones ni hacemos reembolsos por cambio de opinión, ni porque un producto no encaje con su pared o su estancia, incluso si no se ha abierto o aún no se ha colocado. En el proceso de pago le pedimos que confirme que lo entiende.

Compruebe sus medidas y la superficie de la pared antes de hacer el pedido. Esto no afecta a sus derechos si un producto está dañado, es defectuoso o no se corresponde con lo pedido (sección 5).

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible después de hacer el pedido: la producción suele comenzar en uno o dos días hábiles. Si su pedido aún no ha entrado en producción, lo modificaremos o cancelaremos con el reembolso íntegro. Una vez iniciada la producción, un pedido a medida ya no se puede modificar ni cancelar.

Un producto de tamaño estándar se puede cancelar en cualquier momento antes del envío y devolver tras la entrega conforme a la sección 2.

Si algo llega dañado, defectuoso o distinto de lo que pidió, envíenos un correo electrónico con su número de pedido, fotos nítidas y una foto de la etiqueta de envío. Avísenos lo antes posible, idealmente en un plazo de 30 días desde la entrega. Lo volveremos a imprimir o lo sustituiremos sin coste, o se lo reembolsaremos, y cubriremos los gastos de devolución que haya.

Revise cada rollo o tira antes de cortarlo o colocarlo. No podemos cubrir los costes de instalación de material visiblemente defectuoso que ya se haya colocado.

Los defectos que solo aparecen más tarde están cubiertos por sus derechos legales y, en el caso del papel pintado, por nuestra garantía limitada de 12 meses.

Antes de hacer el pedido, compruebe que su pared es adecuada para el material elegido. Cada página de producto indica las superficies adecuadas. Si tiene dudas, envíenos una foto de su pared y le asesoraremos.

1. Envíe un correo electrónico a admin@fiorawall.com con su número de pedido y los artículos que desea devolver, o utilice Solicitar devolución en el pedido dentro de su cuenta.
2. Espere nuestras instrucciones y la dirección para la devolución.
3. Envíelo con un servicio con seguimiento y facilítenos el número de seguimiento.

No envíe artículos a ninguna dirección impresa en su paquete: los paquetes enviados allí pueden perderse.

Los reembolsos se hacen al método de pago que utilizó; no podemos enviarlos a otra tarjeta o cuenta. Una vez emitido el reembolso, su banco suele tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarlo.

La instalación es un servicio independiente de su papel pintado. Si la cancela antes de la visita del instalador, le reembolsamos íntegramente el importe de la instalación, aunque el propio papel pintado sea a medida.

Esta política no afecta a sus derechos legales.

• Reino Unido, UE, Noruega, Islandia y Liechtenstein: puede desistir de la compra de un producto de tamaño estándar en un plazo de 14 días desde la entrega sin necesidad de indicar el motivo. Comuníquenoslo de forma clara, por correo electrónico o mediante el formulario que figura a continuación. Nuestro plazo de devolución de 30 días ya incluye este periodo. Este derecho no se aplica a los bienes confeccionados conforme a sus especificaciones.
• Corea del Sur: puede desistir de la compra de un producto de tamaño estándar en un plazo de 7 días desde la entrega. Los productos a medida quedan excluidos porque usted lo aceptó antes de hacer el pedido.
• Australia: nuestros productos incluyen garantías que no pueden excluirse en virtud de la Australian Consumer Law.
• En todas partes: sus derechos en caso de bienes dañados, defectuosos o que no se correspondan con su descripción se aplican a todos los productos, incluidos los hechos a medida, durante el tiempo que establezca la ley de su lugar de residencia.

Si hizo su pedido antes de que esta política entrara en vigor, a ese pedido le siguen siendo aplicables las condiciones de devolución que se mostraban cuando lo realizó.

Para iniciar una devolución o hacer una consulta, póngase en contacto con nosotros: