Pravila o privatnosti

01

Tko smo mi

Ovu web stranicu i brend Fiorawall upravlja Fiorawall, Inc. ("Fiorawall", "mi", "nas" ili "naše"). Mi smo voditelj obrade podataka odgovoran za osobne podatke prikupljene putem ove stranice i naših prodajnih kanala.

Korištenjem naše web stranice ili naručivanjem kod nas potvrđujete da ste pročitali i razumjeli ovu Politiku privatnosti.

02

Informacije koje prikupljamo

Prikupljamo samo informacije koje nam pomažu isporučiti naše proizvode, voditi trgovinu i poboljšati vaše iskustvo. To spada u tri skupine.

Informacije koje nam izravno dajete

• Identitet i kontaktni podaci: vaše ime, adresa e-pošte, broj telefona, adrese za naplatu i dostavu.
• Informacije o narudžbi: proizvodi koje kupujete, detalji prilagodbe ili dimenzioniranja, povijest narudžbi i postavke.
• Informacije o plaćanju: obrađuje ih naš partner za plaćanje na siguran način. Ne pohranjujemo cijele podatke o karticama ili bankovne podatke na vlastitim sustavima.
• Informacije o računu: podaci za prijavu i spremljene postavke, ako otvorite račun.
• Komunikacije: poruke, upiti, zahtjevi za podršku, recenzije i odgovori na ankete ili povratne informacije koje odlučite podijeliti.

Informacije koje prikupljamo automatski

• Podaci o uređaju i vezi: IP adresa, vrsta preglednika, vrsta uređaja, operativni sustav i postavke jezika.
• Podaci o korištenju: pregledane stranice, pregledani artikli, vrijeme provedeno na stranici, referentne poveznice i opći obrasci interakcije.

Informacije iz kolačića i sličnih tehnologija, kako je opisano u odjeljku o kolačićima u nastavku.

03

Kako koristimo vaše podatke

Koristimo informacije koje prikupljamo za:

• Obradite, ispunite i isporučite svoje narudžbe, uključujući proizvodnju, otpremu i povrat robe.
• Prihvatite uplatu i zaštitite se od prijevarnih ili neovlaštenih transakcija.
• Pružite korisničku podršku i odgovorite na upite.
• Upravljajte svojim računom i zapamtite svoje postavke.
• Pošaljite servisne poruke poput potvrda narudžbi, ažuriranja otpreme i važnih obavijesti.
• Pošaljite marketinške ili dizajnerske inspiracije na adrese koje ste odabrali za primanje. Možete se odjaviti u bilo kojem trenutku.
• Razumjeti kako se naša stranica koristi kako bismo mogli poboljšati naše proizvode, sadržaj i cjelokupno iskustvo.
• Ispunite naše pravne, porezne, računovodstvene i regulatorne obveze.

04

Pravne osnove obrade

Ovisno o situaciji, oslanjamo se na jednu ili više sljedećih pravnih osnova za obradu vaših osobnih podataka:

• Izvršenje ugovora: primanje i ispunjavanje vaše narudžbe te pružanje usluga koje ste zatražili.
• Suglasnost: na primjer, kada se prijavite na marketinške komunikacije ili prihvatite nebitne kolačiće. Svoju suglasnost možete povući u bilo kojem trenutku, bez utjecaja na obradu koja je provedena prije njezina povlačenja.
• Legitimni interesi: za vođenje, osiguranje i poboljšanje našeg poslovanja te sprječavanje prijevara, pod uvjetom da taj interes ne prevlada vaše pravo i slobode.
• Pravna obveza: pridržavanje važećih zakona, uključujući porezne, računovodstvene i zahtjeve zaštite potrošača.

05

Dijeljenje i otkrivanje

Ne prodajemo vaše osobne podatke. Dijelimo je samo tamo gdje je to nužno za vođenje našeg poslovanja i samo s onima koji su obvezni štititi je. Pružatelji usluga koji obrađuju osobne podatke u naše ime su:

• Razorpay: obrada plaćanja.
• Stripe: obrada plaćanja i izračun poreza na promet za narudžbe s dostavom u Sjedinjene Američke Države i Kanadu.
• Naši partneri za tisak i dostavu: radionice koje tiskaju vašu narudžbu i kurirske službe koje je dostavljaju. Oni primaju vaše ime, broj telefona, adresu za dostavu i podatke o narudžbi.
• Amazon Web Services: hosting naše web-stranice i baza podataka te transakcijska i marketinška e-pošta (Amazon SES).
• Clerk: provjera autentičnosti računa i prijava.
• Cloudflare: sigurnost, isporuka sadržaja, zaštita od botova i pohrana slika i datoteka, uključujući one koje prenesete.
• Google: analitika web-stranica putem Google Tag Managera (Google Analytics, koji postavlja kolačiće samo uz vašu privolu za statistiku posjetitelja) i Google Sheets, putem kojeg vašu narudžbu prosljeđujemo našim partnerima za tisak.
• PostHog: analitika web-stranica na poslužiteljima u Europskoj uniji. Bez vaše privole za statistiku posjetitelja ne pohranjuje ništa na vašem uređaju; uz nju također prepoznaje vaš uređaj pri kasnijim posjetima i bilježi kako koristite naše stranice (toplinske karte i snimke sesija).

Možemo također otkriti osobne podatke:

• Profesionalni savjetnici: revizori, računovođe i pravni savjetnici, gdje je to razumno potrebno.
• Pravna i regulatorna tijela: gdje je otkrivanje propisano zakonom, sudskom odlukom ili radi zaštite naših prava, kupaca ili poslovanja.
• Poslovni prijenosi: ako smo uključeni u spajanje, akviziciju ili restrukturiranje, vaši se podaci mogu prenijeti kao dio te transakcije.
• Oglašivačke platforme (Google Ads i Meta): ako dopustite marketinške kolačiće, njihove oznake bilježe koji vas je naš oglas doveo na našu stranicu i jeste li zatim kupili. Za kupnju to može uključivati vašu adresu e-pošte, broj telefona, ime i adresu, koji se hashiraju prije nego što stignu do platforme (na putu do Mete prolaze kroz uslugu označavanja na strani poslužitelja koju hostira Stape). Platforme to koriste za mjerenje i poboljšanje našeg oglašavanja, u skladu sa svojim pravilima o privatnosti.
• Google Customer Reviews: ako dopustite marketinške kolačiće, naše stranice prikazuju Googleovu značku s ocjenom naše trgovine, a kada naručite, Googleu dajemo broj vaše narudžbe, adresu e-pošte, zemlju dostave i očekivani datum dostave kako bi vam mogao ponuditi anketu o vašoj kupnji. Ako prihvatite, Google vam anketu šalje e-poštom i obrađuje vaše odgovore u skladu sa svojim pravilima o privatnosti.

Pružatelji usluga smiju koristiti vaše podatke samo za izvršavanje usluga za nas, a ne za vlastite potrebe.

06

Kolačići i tehnologije praćenja

Koristimo kolačiće i slične tehnologije kako bi stranica radila, zapamtila vaše postavke i razumjela kako se koristi. One se općenito dijele na:

• Osnovni kolačići: potrebni za osnovne funkcije poput vaše košarice i sigurnog plaćanja. Ne mogu se isključiti.
• Analitički kolačići: pomažu nam razumjeti performanse stranice i poboljšati ih.
• Marketing kolačići: koriste se, uz vašu suglasnost, za prikaz relevantnog sadržaja i mjerenje kampanja.

Možete pregledati pojedinačne kolačiće koje koristimo te upravljati ili odbiti nebitne kolačiće u našoj Politici kolačića i putem kontrola za kolačiće koje pružamo. Onemogućavanje nekih kolačića može utjecati na način rada dijelova stranice.

07

Koliko dugo čuvamo vaše podatke

Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe navedene u ovoj politici ili koliko je potrebno za ispunjavanje zakonskih, poreznih i računovodstvenih obveza. Kada ti podaci više nisu potrebni, sigurno ih brišemo ili anonimiziramo.

08

Kako štitimo vaše podatke

Primjenjujemo razumne tehničke i organizacijske mjere osmišljene za zaštitu vaših podataka od gubitka, zlouporabe, neovlaštenog pristupa i otkrivanja. Iako nijedna metoda prijenosa ili pohrane nije potpuno sigurna, nastojimo zaštititi vaše podatke i redovito pregledavati naše prakse.

09

Međunarodni prijenosi podataka

Tvrtka Fiorawall je sa sjedištem u Sjedinjenim Američkim Državama i posluje s kupcima u više zemalja, stoga se osobni podaci koje nam dostavite prenose i obrađuju u Sjedinjenim Američkim Državama. Neki od naših pružatelja usluga također mogu obrađivati podatke na drugim lokacijama. Kada se osobni podaci prenose preko granica, poduzimamo mjere kako bismo osigurali da i dalje dobivaju odgovarajuću razinu zaštite u skladu s važećim zakonom.

Za prijenose osobnih podataka izvan Europskog gospodarskog prostora (Europski gospodarski prostor) oslanjamo se na odluku o adekvatnosti kad je ona primjenjiva, a u ostalim slučajevima na standardne ugovorne klauzule (SCC) i druge odgovarajuće mjere zaštite.

10

Vaša prava i izbori

Prema Uredbi o zaštiti potrošača (Opća uredba o zaštiti podataka (GDPR)), imate pravo na:

• Pristup: pogledajte osobne podatke koje o vama vodimo.
• Rektifikacija: ispravljanje netočnih ili nepotpunih informacija.
• Brisanje: zatražite od nas da izbrišemo vaše osobne podatke, gdje je to primjenjivo.
• Ograničenje: zatražite od nas da ograničimo način na koji obrađujemo vaše podatke.
• Prenosivost podataka: primite svoje informacije u prenosivom formatu ili ih prenesite drugom kontroloru.
• Prigovor: prigovor na obradu temeljenu na našim legitimnim interesima i na izravni marketing u bilo kojem trenutku.
• Povlačenje pristanka: povucite u bilo kojem trenutku, kada se obrada temelji na pristanku.

Za ostvarivanje bilo kojeg od ovih prava obratite nam se na admin@fiorawall.com. Možda ćemo prvo morati provjeriti vaš identitet, a odgovorit ćemo u rokovima koje propisuje važeći zakon.

Također imate pravo podnijeti pritužbu kod your local Data Protection Authority (supervisory authority).

11

Privatnost djece

Naša web stranica i proizvodi namijenjeni su odraslima i nisu usmjereni na djecu. Svjesno ne nudimo usluge izravno djeci mlađoj od 16 niti prikupljamo njihove osobne podatke bez pristanka roditelja. Ako smatrate da nam je dijete dostavilo osobne podatke, molimo vas da nas kontaktirate i poduzet ćemo odgovarajuće mjere za njihovo uklanjanje.

12

Poveznice trećih strana

Naša stranica može sadržavati poveznice na web-stranice, platforme ili društvene kanale trećih strana. Ne snosimo odgovornost za prakse zaštite privatnosti ili sadržaj tih stranica i potičemo vas da pročitate njihove politike privatnosti prije dijeljenja podataka s njima.

13

Promjene ove politike

Možemo povremeno ažurirati ovu Politiku privatnosti kako bismo odražavali promjene u našim praksama, tehnologiji ili zakonskim zahtjevima. Kada to učinimo, revidirat ćemo datum "Zadnje ažuriranje" iznad. Značajne promjene bit će objavljene putem odgovarajućih kanala gdje je to potrebno.

14

Kontaktirajte nas

Ako imate bilo kakvih pitanja o ovoj Politici privatnosti ili o tome kako obrađujemo vaše osobne podatke, ili ako želite ostvariti svoja prava, molimo kontaktirajte nas:

Učinit ćemo sve što je u našoj moći da na vaše primjedbe odgovorimo brzo i pošteno.