返品・返金

標準サイズ商品とは、当社ウェブサイトに記載された固定サイズで販売され、お客様の仕様に合わせて製作されない商品をいいます。壁紙ロール、ポスター、キャンバスプリントがこれに該当します。

オーダーメイド商品とは、お客様が選択した寸法、デザイン、画像、色、または縮尺に合わせて印刷される商品をいいます。ウォールミュラル、壁のサイズに合わせた壁紙、フォト壁紙、および「壁紙をデザイン」、「自分の画像を印刷」、または個別見積もりによるご注文がこれに該当します。

ご購入いただいた商品の種類は、商品ページ、チェックアウト画面、ご注文確認でご確認いただけます。

標準サイズ商品は、以下の条件をすべて満たす場合、理由を問わず返品いただけます：

• お届けから30日以内に当社にご連絡いただくこと
• ご連絡から14日以内に商品を返送いただくこと
• 未使用・未カットで、元の梱包のまま返品いただくこと

返送料はお客様のご負担となります。返品された商品を当社が受領した日、または返送したことを証明する書類を当社が受領した日のいずれか早い日から14日以内に、商品代金と、お支払いいただいた場合は通常配送料（速達配送の追加料金を除く）を返金いたします。使用済みまたは破損した状態で返品された場合は、価値の減少分を返金額から差し引くことがあります。

オーダーメイド商品はお客様のために印刷されるため、再販売することができません。未開封または未施工の場合であっても、お客様のご都合や、商品がお客様の壁やお部屋に合わないことを理由とする返品・返金はお受けしておりません。チェックアウト時に、この点をご理解いただいたことの確認をお願いしております。

ご注文前に寸法と壁面をご確認ください。なお、商品に破損や不良がある場合、またはご注文内容と異なる場合のお客様の権利には影響しません（第5項）。

ご注文後はできるだけ早くご連絡ください。製作は通常1～2営業日以内に開始されます。製作開始前であれば、ご注文の変更またはキャンセルを承り、全額を返金いたします。製作開始後は、オーダーメイドのご注文を変更またはキャンセルすることはできません。

標準サイズ商品は、発送前であればいつでもキャンセルいただけます。また、お届け後は第2項に従って返品いただけます。

破損や不良がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、ご注文番号、鮮明な写真、配送ラベルの写真を添えてメールでご連絡ください。できるだけ早く、できればお届けから30日以内にお知らせください。無料で再印刷または交換するか、返金いたします。返送料も当社が負担いたします。

カットや施工の前に、すべてのロールまたはパネルを点検してください。目に見える不良がある素材を施工してしまった場合、その施工費用は補償いたしかねます。

後から判明した不良については、お客様の法的権利により保護されるほか、壁紙については当社の12ヶ月限定保証の対象となります。

ご注文前に、お客様の壁が選択した素材に適しているかご確認ください。適した壁面は各商品ページに記載されています。ご不明な場合は、壁の写真をお送りいただければアドバイスいたします。

1. ご注文番号と返品をご希望の商品を明記の上、admin@fiorawall.com までメールでご連絡いただくか、アカウント内の該当するご注文から返品依頼をご利用ください。
2. 当社からの返品手順と返送先住所のご案内をお待ちください。
3. 追跡可能な配送方法で発送し、追跡番号を当社にお知らせください。

お届けした荷物に記載されている住所には商品を送らないでください。そちらに送られた荷物は紛失するおそれがあります。

返金はお支払い時の決済方法に対して行われ、別のカードや口座への返金はできません。当社が返金手続きを行った後、お客様の銀行で反映されるまで通常5～10営業日かかります。

施工は壁紙とは別のサービスです。施工業者の訪問前にキャンセルされた場合は、壁紙自体がオーダーメイドであっても、施工料金を全額返金いたします。

本ポリシーは、お客様の法定の権利に影響を与えるものではありません。

• 英国、EU、ノルウェー、アイスランド、リヒテンシュタイン：標準サイズ商品については、お届けから14日以内であれば理由を示すことなく契約を撤回できます。メールまたは下記のフォームにより、撤回の意思を明確にお知らせください。当社の30日間返品期間には、この期間がすでに含まれています。この権利は、お客様の仕様に合わせて製作された商品には適用されません。
• 韓国：標準サイズ商品については、お届けから7日以内であれば購入の申込みを撤回できます。オーダーメイド商品は、ご注文前にお客様の同意をいただいているため、対象外となります。
• オーストラリア：当社の商品には、オーストラリア消費者法（Australian Consumer Law）に基づき除外することのできない保証が付いています。
• すべての地域：破損、不良、または説明と異なる商品に関するお客様の権利は、オーダーメイド商品を含むすべての商品に、お住まいの地域の法律が定める期間にわたり適用されます。

本ポリシーの発効前にご注文いただいた場合、そのご注文には、ご注文時に表示されていた返品条件が引き続き適用されます。

返品のお手続きやご質問については、こちらまでご連絡ください：