Retur og refusjon

Et produkt i standardstørrelse selges i en fast størrelse som er oppgitt på nettstedet vårt, og produseres ikke etter dine spesifikasjoner. Dette omfatter tapetruller, plakater og lerreter.

Et produkt laget etter mål trykkes etter målene, designet, bildet, fargen eller skalaen du velger. Dette omfatter veggmalerier, tapet tilpasset veggen din, fototapet og bestillinger via Design ditt tapet, Trykk ditt eget bilde eller et tilpasset tilbud.

Produktsiden, kassen og ordrebekreftelsen din viser hvilken type du har kjøpt.

Du kan returnere et produkt i standardstørrelse uansett grunn hvis du:

• gir oss beskjed innen 30 dager etter levering;
• sender det tilbake innen 14 dager etter at du ga oss beskjed; og
• returnerer det ubrukt, ikke tilskåret og i originalemballasjen.

Du betaler returfrakten. Vi refunderer prisen du betalte for varen, pluss standard frakt hvis du betalte for den (men ikke tillegget for ekspresslevering), innen 14 dager etter at vi har mottatt varen i retur, eller etter at vi har mottatt bevis på at du har sendt den, hvis det skjer først. Hvis en vare kommer tilbake brukt eller skadet, kan vi redusere refusjonen tilsvarende varens verdireduksjon.

Produkter laget etter mål trykkes for deg og kan ikke selges videre. Vi tar ikke imot returer og gir ikke refusjon fordi du har ombestemt deg, eller fordi et produkt ikke passer til veggen eller rommet ditt, heller ikke når det er uåpnet eller ennå ikke satt opp. I kassen ber vi deg bekrefte at du forstår dette.

Sjekk målene dine og veggunderlaget før du bestiller. Dette påvirker ikke rettighetene dine hvis et produkt er skadet, defekt eller ikke som bestilt (punkt 5).

Kontakt oss så snart som mulig etter at du har bestilt: produksjonen starter vanligvis innen én eller to virkedager. Hvis bestillingen din ikke har gått i produksjon, endrer eller avbestiller vi den med full refusjon. Når produksjonen har startet, kan en bestilling laget etter mål ikke endres eller avbestilles.

Et produkt i standardstørrelse kan avbestilles når som helst før forsendelse, og returneres etter levering i henhold til punkt 2.

Hvis noe kommer frem skadet, defekt eller avviker fra bestillingen din, send oss en e-post med ordrenummeret, tydelige bilder og et bilde av fraktetiketten. Gi oss beskjed så snart du kan, helst innen 30 dager etter levering. Vi trykker varen på nytt eller erstatter den kostnadsfritt, eller refunderer den, og dekker eventuell returfrakt.

Kontroller hver rull eller hvert panel før du kutter eller setter opp. Vi kan ikke dekke monteringskostnader for synlig defekt materiale som er satt opp.

Feil som først viser seg senere, dekkes av dine lovfestede rettigheter og, for tapet, av vår begrensede garanti på 12 måneder.

Før du bestiller, må du sjekke at veggen din passer til materialet du velger. Hver produktside viser egnede underlag. Hvis du er usikker, kan du sende oss et bilde av veggen din, så gir vi deg råd.

1. Send en e-post til admin@fiorawall.com med ordrenummeret og varene du vil returnere, eller bruk Be om retur på bestillingen i kontoen din.
2. Vent på returinstruksjonene og returadressen fra oss.
3. Send pakken med en sporbar tjeneste og send oss sporingsnummeret.

Ikke send varer til en adresse som står trykt på pakken din: pakker som sendes dit, kan gå tapt.

Refusjoner går tilbake til betalingsmåten du brukte; vi kan ikke sende dem til et annet kort eller en annen konto. Når vi har utstedt en refusjon, tar det vanligvis 5–10 virkedager før den vises i banken din.

Montering er en separat tjeneste som ikke er en del av tapetet. Hvis du avbestiller den før montørens besøk, refunderer vi hele monteringsgebyret, også når selve tapetet er laget etter mål.

Disse reglene påvirker ikke dine lovfestede rettigheter.

• Storbritannia, EU, Norge, Island og Liechtenstein: du kan gå fra kjøpet av et produkt i standardstørrelse innen 14 dager etter levering uten å oppgi noen grunn. Gi oss tydelig beskjed, på e-post eller med skjemaet nedenfor. Returretten vår på 30 dager omfatter allerede denne perioden. Angreretten gjelder ikke varer som er laget etter dine spesifikasjoner.
• Sør-Korea: du kan gå fra et kjøp av et produkt i standardstørrelse innen 7 dager etter levering. Produkter laget etter mål er unntatt fordi du har godtatt dette før du bestilte.
• Australia: varene våre har garantier som ikke kan utelukkes etter den australske forbrukerloven (Australian Consumer Law).
• Overalt: rettighetene dine ved skadde, defekte eller feilbeskrevne varer gjelder for alle produkter, også produkter laget etter mål, så lenge loven der du bor, gir deg dem.

Hvis du bestilte før disse reglene trådte i kraft, gjelder returvilkårene som ble vist da du bestilte, fortsatt for den bestillingen.

Ta kontakt for å starte en retur eller stille et spørsmål: