Visão geral
A presente Política de cancelamento explica como a Fiorawall trata o cancelamento de encomendas. Deve ser lida em conjunto com a nossa Política de devoluções e reembolsos e não afeta quaisquer direitos imperativos que lhe assistam enquanto consumidor ao abrigo da lei aplicável.
Produtos de tamanho padrão
Pode cancelar uma encomenda de produtos de tamanho padrão (rolos de papel de parede, pósteres e telas) a qualquer momento antes da expedição. Após a entrega, pode devolvê-los nos termos da nossa Política de devoluções e reembolsos. Se se encontrar no Reino Unido, na UE ou no EEE, tem ainda o direito legal de cancelar a compra no prazo de 14 dias após a entrega.
Encomendas feitas à medida
Os produtos feitos à medida, incluindo murais, papel de parede à medida da sua parede, papel de parede fotográfico e os seus próprios designs, são impressos especificamente para si.
Até ao início da produção, alteramos ou cancelamos gratuitamente uma encomenda feita à medida, com reembolso total. A produção começa normalmente no prazo de um ou dois dias úteis. Depois de iniciada, a encomenda já não pode ser alterada, cancelada nem reembolsada, salvo se o artigo estiver danificado, tiver defeito ou não corresponder ao que foi encomendado.
Confirme cuidadosamente todos os detalhes antes de encomendar e contacte-nos o mais rapidamente possível se for necessário alterar alguma coisa.
Como solicitar um cancelamento
Envie um e-mail para admin@fiorawall.com o mais rapidamente possível, indicando o seu número de encomenda e um pedido claro de cancelamento. Confirmaremos por e-mail se o cancelamento poderá ser efetuado a tempo. Um cancelamento só se torna efetivo após a nossa confirmação.
Cancelamentos por Fiorawall
Poderemos ter de cancelar uma encomenda, na totalidade ou em parte, em situações que incluam:
- O artigo não está disponível ou não pode ser produzido;
- Verificou-se um erro no preço ou na descrição do produto;
- O pagamento foi recusado, está incompleto ou não foi possível verificá-lo;
- Temos motivos para suspeitar de atividade fraudulenta ou não autorizada.
Caso cancelemos uma encomenda após o pagamento, iremos notificá-lo e reembolsar-lhe o montante pago pelos artigos em causa.
Reembolsos relativos a encomendas canceladas
Quando uma encomenda é validamente cancelada antes da expedição, ou antes do início da produção no caso de artigos feitos à medida, o montante pago pelos artigos cancelados é reembolsado através do meio de pagamento original, conforme previsto na nossa Política de devoluções e reembolsos.
Encomendas já enviadas
Se a sua encomenda já tiver sido expedida quando nos contactar, já não pode ser cancelada. Em alternativa, os artigos de tamanho padrão podem ser devolvidos após a entrega nos termos da nossa Política de devoluções e reembolsos.
Contacto
Para solicitar um cancelamento ou colocar uma questão: