Devoluções em 30 dias

Um produto de tamanho padrão é vendido num tamanho fixo indicado no nosso site e não é produzido de acordo com as suas especificações. Inclui rolos de papel de parede, pósteres e telas.

Um produto feito à medida é impresso de acordo com as medidas, o design, a imagem, a cor ou a escala que escolher. Inclui murais, papel de parede à medida da sua parede, papel de parede fotográfico e encomendas feitas através de «Crie o seu papel de parede», «Imprima a sua própria imagem» ou de um orçamento personalizado.

A página do produto, o processo de finalização da compra e a confirmação da encomenda indicam o tipo de produto que comprou.

Pode devolver um produto de tamanho padrão por qualquer motivo se:

• nos informar no prazo de 30 dias após a entrega;
• o enviar de volta no prazo de 14 dias após nos ter informado; e
• o devolver sem uso, sem cortes e na embalagem original.

Os portes de devolução ficam a seu cargo. Reembolsamos o preço que pagou pelo artigo, bem como os portes de envio normal, se os tiver pago (não o suplemento do envio expresso), no prazo de 14 dias a contar da receção do artigo devolvido ou da prova de que o enviou, consoante o que ocorrer primeiro. Se um artigo for devolvido usado ou danificado, podemos reduzir o reembolso em função da sua desvalorização.

Os produtos feitos à medida são impressos para si e não podem ser revendidos. Não aceitamos devoluções nem efetuamos reembolsos por mudança de ideias, nem porque um produto não se adequa à sua parede ou divisão, mesmo que não tenha sido aberto ou ainda não tenha sido aplicado. Ao finalizar a compra, pedimos-lhe que confirme que compreende esta condição.

Verifique as suas medidas e a superfície da parede antes de encomendar. Isto não afeta os seus direitos caso um produto esteja danificado, tenha defeito ou não corresponda ao que encomendou (secção 5).

Contacte-nos o mais rapidamente possível após encomendar: a produção começa normalmente no prazo de um ou dois dias úteis. Se a sua encomenda ainda não tiver entrado em produção, alteramo-la ou cancelamo-la com reembolso total. Depois de iniciada a produção, uma encomenda feita à medida já não pode ser alterada nem cancelada.

Um produto de tamanho padrão pode ser cancelado a qualquer momento antes da expedição e devolvido após a entrega nos termos da secção 2.

Se algo chegar danificado, com defeito ou diferente do que encomendou, envie-nos um e-mail com o número da encomenda, fotografias nítidas e uma fotografia da etiqueta de envio. Informe-nos o mais rapidamente possível, idealmente no prazo de 30 dias após a entrega. Voltamos a imprimir ou substituímos o artigo gratuitamente, ou reembolsamos o seu valor, e suportamos os eventuais portes de devolução.

Inspecione cada rolo ou painel antes de o cortar ou aplicar. Não podemos suportar custos de instalação de material visivelmente defeituoso que tenha sido aplicado.

Os defeitos que só se manifestam mais tarde estão cobertos pelos seus direitos legais e, no caso do papel de parede, pela nossa garantia limitada de 12 meses.

Antes de encomendar, verifique se a sua parede é adequada ao material que escolher. Cada página de produto indica as superfícies adequadas. Se tiver dúvidas, envie-nos uma fotografia da sua parede e aconselhamo-lo.

1. Envie um e-mail para admin@fiorawall.com com o número da encomenda e os artigos que pretende devolver, ou utilize Pedido de devolução na encomenda, na sua conta.
2. Aguarde as nossas instruções e a morada de devolução.
3. Envie com um serviço com seguimento e indique-nos o número de seguimento.

Não envie artigos para nenhuma morada impressa na sua embalagem: as embalagens enviadas para essa morada podem extraviar-se.

Os reembolsos são feitos para o meio de pagamento que utilizou; não podemos enviá-los para outro cartão ou conta. Depois de emitirmos o reembolso, o seu banco demora normalmente 5 a 10 dias úteis a apresentá-lo.

A instalação é um serviço separado do seu papel de parede. Se a cancelar antes da visita do instalador, reembolsamos integralmente o valor da instalação, mesmo quando o próprio papel de parede é feito à medida.

Esta política não afeta os seus direitos legais.

• Reino Unido, UE, Noruega, Islândia e Liechtenstein: pode cancelar a compra de um produto de tamanho padrão no prazo de 14 dias após a entrega, sem indicar qualquer motivo. Informe-nos de forma clara, por e-mail ou através do formulário abaixo. As nossas devoluções em 30 dias já incluem este prazo. Este direito não se aplica a bens produzidos de acordo com as suas especificações.
• Coreia do Sul: pode desistir da compra de um produto de tamanho padrão no prazo de 7 dias após a entrega. Os produtos feitos à medida estão excluídos, porque aceitou esta condição antes de encomendar.
• Austrália: os nossos produtos incluem garantias que não podem ser excluídas ao abrigo da Australian Consumer Law.
• Em todo o lado: os seus direitos relativos a bens danificados, com defeito ou não conformes com a descrição aplicam-se a todos os produtos, incluindo os feitos à medida, durante o período previsto pela lei do seu local de residência.

Se encomendou antes da entrada em vigor desta política, continuam a aplicar-se a essa encomenda as condições de devolução apresentadas no momento da encomenda.

Para iniciar uma devolução ou colocar uma questão, contacte-nos: