Politica de confidențialitate

01

Cine suntem

Acest site web și marca Fiorawall sunt operate de Fiorawall, Inc. („Fiorawall”, „noi”, „nouă” sau „al nostru”). Suntem operatorul de date responsabil pentru informațiile personale colectate prin intermediul acestui site și al canalelor noastre de vânzare.

Prin utilizarea site-ului nostru web sau prin plasarea unei comenzi la noi, confirmați că ați citit și înțeles această Politică de confidențialitate.

02

Informațiile pe care le colectăm

Colectăm doar informații care ne ajută să livrăm produsele noastre, să gestionăm magazinul și să îmbunătățim experiența dumneavoastră. Acestea se împart în trei categorii.

Informațiile pe care ni le furnizați direct

• Date de identificare și de contact: numele dumneavoastră, adresa de e-mail, numărul de telefon, adresele de facturare și de livrare.
• Informații despre comandă: produsele achiziționate, detalii privind personalizarea sau dimensiunile, istoricul comenzilor și preferințele.
• Informații privind plățile: procesate în siguranță de partenerul nostru de plăți. Nu stocăm datele complete ale cardurilor sau ale conturilor bancare în sistemele noastre.
• Informații despre cont: date de autentificare și preferințe salvate, dacă vă creați un cont.
• Comunicări: mesaje, întrebări, solicitări de asistență, recenzii și răspunsuri la sondaje sau feedback pe care alegeți să le partajați.

Informațiile pe care le colectăm automat

• Date privind dispozitivul și conexiunea: adresa IP, tipul browserului, tipul dispozitivului, sistemul de operare și setările de limbă.
• Date privind utilizarea: pagini vizualizate, articole răsfoite, timp petrecut pe site, linkuri de referință și modele generale de interacțiune.

Informații provenite din cookie-uri și tehnologii similare, așa cum sunt descrise în secțiunea „Cookie-uri” de mai jos.

03

Cum utilizăm informațiile dvs.

Utilizăm informațiile pe care le colectăm pentru:

• Procesați, onorați și livrați comenzile, inclusiv producția, expedierea și returnările.
• Procesați plățile și protejați-vă împotriva tranzacțiilor frauduloase sau neautorizate.
• Oferiți asistență clienților și răspundeți la întrebările dumneavoastră.
• Gestionați-vă contul și salvați-vă preferințele.
• Trimiteți mesaje de serviciu, cum ar fi confirmări de comandă, actualizări privind expedierea și notificări importante.
• Primiți inspirație de marketing sau design acolo unde ați ales să o primiți. Vă puteți dezabona în orice moment.
• Înțelegeți modul în care este utilizat site-ul nostru, pentru a ne putea îmbunătăți produsele, conținutul și experiența generală.
• Respectați obligațiile noastre legale, fiscale, contabile și de reglementare.

04

Temeiuri juridice pentru prelucrare

În funcție de situație, ne bazăm pe una sau mai multe dintre următoarele temeiuri juridice pentru a prelucra datele dvs. cu caracter personal:

• Executarea unui contract: pentru a prelua și onora comanda dumneavoastră și a vă furniza serviciile pe care le-ați solicitat.
• Consimțământ: de exemplu, atunci când vă abonați la comunicări de marketing sau acceptați cookie-uri neesențiale. Vă puteți retrage consimțământul în orice moment, fără a afecta prelucrarea efectuată înainte de retragerea acestuia.
• Interese legitime: pentru a opera, securiza și îmbunătăți activitatea noastră și pentru a preveni frauda, cu condiția ca acest interes să nu prevaleze asupra drepturilor și libertăților dumneavoastră.
• Obligație legală: respectarea legislației aplicabile, inclusiv a cerințelor fiscale, contabile și de protecție a consumatorilor.

05

Partajare și divulgare

Nu comercializăm datele dvs. personale. Le transmitem aceste informații numai acolo unde este necesar pentru desfășurarea activității noastre și numai către părți care au obligația de a le proteja. Furnizorii care prelucrează informațiile personale în numele nostru sunt:

• Razorpay: procesarea plăților.
• Stripe: procesarea plăților și calculul taxei pe vânzări pentru comenzile livrate în Statele Unite și Canada.
• Partenerii noștri de tipărire și livrare: atelierele care vă tipăresc comanda și firmele de curierat care o livrează. Aceștia primesc numele dumneavoastră, numărul de telefon, adresa de livrare și detaliile comenzii.
• Amazon Web Services: găzduirea site-ului și a bazelor noastre de date, precum și e-mailuri tranzacționale și de marketing (Amazon SES).
• Clerk: autentificare și conectare la cont.
• Cloudflare: securitate, distribuire de conținut, protecție împotriva bot-urilor și stocarea imaginilor și fișierelor, inclusiv a celor pe care le încărcați.
• Google: analize de site prin Google Tag Manager (Google Analytics, care setează cookie-uri numai cu consimțământul dumneavoastră pentru statisticile privind vizitatorii) și Google Sheets, prin care vă transmitem comanda partenerilor noștri de tipărire.
• PostHog: analize de site, pe servere din Uniunea Europeană. Fără consimțământul dumneavoastră pentru statisticile privind vizitatorii, nu stochează nimic pe dispozitivul dumneavoastră; cu acesta, vă recunoaște și dispozitivul la vizitele ulterioare și înregistrează modul în care folosiți paginile noastre (hărți termice și înregistrări ale sesiunilor).

De asemenea, putem divulga informații personale către:

• Consilieri profesioniști: auditori, contabili și consilieri juridici, acolo unde este necesar în mod rezonabil.
• Organisme juridice și de reglementare: în cazul în care divulgarea este impusă de lege, de o hotărâre judecătorească sau pentru a ne proteja drepturile, clienții sau operațiunile.
• Transferuri comerciale: în cazul în care suntem implicați într-o fuziune, achiziție sau restructurare, informațiile dvs. pot fi transferate ca parte a respectivei tranzacții.
• Platforme de publicitate (Google Ads și Meta): dacă permiteți cookie-urile de marketing, etichetele acestora înregistrează care dintre reclamele noastre v-a adus pe site-ul nostru și dacă ați cumpărat apoi ceva. Pentru o achiziție, acestea pot include adresa dumneavoastră de e-mail, numărul de telefon, numele și adresa, care sunt transformate prin hashing înainte de a ajunge la platformă (în drum spre Meta, trec printr-un serviciu de etichetare pe server găzduit de Stape). Platformele le folosesc pentru a măsura și îmbunătăți publicitatea noastră, conform propriilor politici de confidențialitate.
• Google Customer Reviews: dacă permiteți cookie-urile de marketing, paginile noastre afișează o insignă Google cu evaluarea magazinului nostru, iar atunci când plasați o comandă, transmitem către Google numărul comenzii, adresa dumneavoastră de e-mail, țara de livrare și data estimată de livrare, pentru a vă putea propune un chestionar despre achiziția dumneavoastră. Dacă acceptați, Google vă trimite chestionarul prin e-mail și prelucrează răspunsurile dumneavoastră conform propriei politici de confidențialitate.

Furnizorilor de servicii li se permite să utilizeze informațiile dvs. numai pentru a presta servicii în numele nostru, și nu în scopuri proprii.

06

Cookie-uri și tehnologii de urmărire

Utilizăm cookie-uri și tehnologii similare pentru a asigura funcționarea site-ului, pentru a reține preferințele dvs. și pentru a înțelege modul în care este utilizat. Acestea se încadrează, în general, în următoarele categorii:

• Cookie-uri esențiale: necesare pentru funcții de bază, cum ar fi coșul de cumpărături și finalizarea sigură a comenzii. Acestea nu pot fi dezactivate.
• Cookie-uri de analiză: ne ajută să înțelegem performanța site-ului și să o îmbunătățim.
• Cookie-uri de marketing: utilizate, cu consimțământul dumneavoastră, pentru a afișa conținut relevant și a măsura eficiența campaniilor.

Puteți consulta lista cookie-urilor specifice pe care le utilizăm și puteți gestiona sau refuza cookie-urile neesențiale în Politica noastră privind cookie-urile și prin intermediul opțiunilor de control a cookie-urilor pe care le punem la dispoziție. Dezactivarea anumitor cookie-uri poate afecta funcționarea anumitor părți ale site-ului.

07

Cât timp păstrăm informațiile dvs.

Păstrăm informațiile personale numai atât timp cât este necesar pentru scopurile prevăzute în prezenta politică sau atât timp cât este necesar pentru a îndeplini obligațiile legale, fiscale și contabile. Atunci când informațiile nu mai sunt necesare, le ștergem în condiții de siguranță sau le anonimizăm.

08

Cum vă protejăm informațiile

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile, menite să vă protejeze informațiile împotriva pierderii, utilizării abuzive, accesului neautorizat și divulgării. Deși nicio metodă de transmitere sau stocare nu este complet sigură, depunem eforturi pentru a vă proteja datele și pentru a ne revizui periodic practicile.

09

Transferuri internaționale de date

Compania Fiorawall are sediul în Statele Unite și deservește clienți din mai multe țări, astfel încât informațiile personale pe care ni le furnizați sunt transferate și prelucrate în Statele Unite. Unii dintre furnizorii noștri de servicii pot prelucra informații și în alte locații. În cazul în care informațiile personale sunt transferate peste granițe, luăm măsuri menite să asigure menținerea unui nivel adecvat de protecție, în conformitate cu legislația aplicabilă.

10

Drepturile și opțiunile dumneavoastră

În conformitate cu legislația aplicabilă, este posibil să aveți dreptul de a:

• Acces: consultați informațiile personale pe care le deținem despre dvs.
• Corectare: corectați informațiile inexacte sau incomplete.
• Ștergere: solicitați-ne să vă ștergem datele personale, acolo unde este cazul.
• Restricționare și opoziție: limitați sau opuneți-vă anumitor operațiuni de prelucrare a datelor dumneavoastră.
• Portabilitatea datelor: primiți informațiile dvs. într-un format portabil.
• Retragerea consimțământului: se poate retrage în orice moment, în cazul în care prelucrarea se bazează pe consimțământ.
• Renunțare la comunicările de marketing: puteți opri comunicările de marketing în orice moment, folosind linkul de dezabonare sau contactându-ne.

Pentru a vă exercita oricare dintre aceste drepturi, contactați-ne la admin@fiorawall.com. Este posibil să fie necesar să vă verificăm mai întâi identitatea, iar noi vă vom răspunde în termenele prevăzute de legislația aplicabilă. De asemenea, aveți dreptul să contactați your local data protection authority.

11

Confidențialitatea copiilor

Site-ul nostru web și produsele noastre sunt destinate adulților și nu se adresează copiilor. Nu colectăm în mod intenționat informații personale de la copii. Dacă considerați că un copil ne-a furnizat informații personale, vă rugăm să ne contactați și vom lua măsurile necesare pentru a le elimina.

12

Linkuri către site-uri terțe

Site-ul nostru poate conține linkuri către site-uri web, platforme sau canale sociale ale unor terțe părți. Nu suntem responsabili pentru practicile de confidențialitate sau conținutul acestor site-uri și vă încurajăm să citiți politicile lor de confidențialitate înainte de a partaja informații cu acestea.

13

Modificări aduse acestei politici

Este posibil să actualizăm periodic această Politică de confidențialitate pentru a reflecta modificările survenite în practicile noastre, în tehnologie sau în cerințele legale. Atunci când vom face acest lucru, vom actualiza data „Ultima actualizare” de mai sus. Modificările semnificative vor fi comunicate prin canalele adecvate, acolo unde este necesar.

14

Contactați-ne

Dacă aveți întrebări cu privire la această Politică de confidențialitate sau la modul în care gestionăm datele dvs. cu caracter personal, sau dacă doriți să vă exercitați drepturile, vă rugăm să ne contactați:

Vom face tot posibilul să vă răspundem prompt și corect la întrebări.