Retur în 30 de zile

Un produs de dimensiune standard este vândut într-o dimensiune fixă, afișată pe site-ul nostru, și nu este realizat conform specificațiilor dvs. Din această categorie fac parte rolele de tapet, posterele și tablourile canvas.

Un produs realizat pe măsură este imprimat conform dimensiunilor, modelului, imaginii, culorii sau scării pe care le alegeți. Din această categorie fac parte fototapetele, tapetul croit pe dimensiunile peretelui dvs., tapetul foto, precum și comenzile plasate prin „Creați-vă tapetul”, „Imprimați-vă propria imagine” sau pe baza unei oferte personalizate.

Pagina produsului, pagina de finalizare a comenzii și confirmarea comenzii arată ce tip de produs ați cumpărat.

Puteți returna un produs de dimensiune standard din orice motiv, dacă:

• ne anunțați în termen de 30 de zile de la livrare;
• îl trimiteți înapoi în termen de 14 zile de la data la care ne-ați anunțat; și
• îl returnați nefolosit, netăiat și în ambalajul original.

Costul transportului pentru retur este suportat de dvs. Vă rambursăm prețul plătit pentru articol, plus livrarea standard, dacă ați plătit-o (nu și suplimentul pentru livrarea expresă), în termen de 14 zile de la primirea articolului returnat sau de la primirea dovezii că l-ați expediat, dacă aceasta survine mai întâi. Dacă un articol este returnat folosit sau deteriorat, putem reduce rambursarea pentru a reflecta pierderea de valoare.

Produsele realizate pe măsură sunt imprimate pentru dumneavoastră și nu pot fi revândute. Nu acceptăm returnări și nu oferim rambursări dacă v-ați răzgândit sau pentru că un produs nu se potrivește peretelui ori încăperii dvs., inclusiv atunci când acesta nu a fost deschis sau nu a fost încă aplicat. La finalizarea comenzii vă cerem să confirmați că ați înțeles acest lucru.

Vă rugăm să verificați dimensiunile și suprafața peretelui înainte de a comanda. Acest lucru nu vă afectează drepturile în cazul în care un produs este deteriorat, defect sau nu corespunde comenzii (secțiunea 5).

Contactați-ne cât mai curând după plasarea comenzii: producția începe de obicei în una sau două zile lucrătoare. Dacă comanda dvs. nu a intrat încă în producție, o modificăm sau o anulăm, cu rambursarea integrală a sumei. După începerea producției, o comandă realizată pe măsură nu mai poate fi modificată sau anulată.

Un produs de dimensiune standard poate fi anulat în orice moment înainte de expediere și returnat după livrare conform secțiunii 2.

Dacă ceva ajunge deteriorat, defect sau diferit de ceea ce ați comandat, trimiteți-ne un e-mail cu numărul comenzii, fotografii clare și o fotografie a etichetei de expediere. Vă rugăm să ne anunțați cât mai curând, ideal în termen de 30 de zile de la livrare. Îl retipărim sau îl înlocuim gratuit ori vă rambursăm suma și acoperim orice cost de transport pentru retur.

Vă rugăm să inspectați fiecare rolă sau panou înainte de tăiere sau aplicare. Nu putem acoperi costurile de montaj pentru materialul cu defecte vizibile care a fost deja aplicat.

Defectele care apar abia ulterior sunt acoperite de drepturile dvs. legale și, în cazul tapetului, de Garanția noastră limitată de 12 luni.

Înainte de a comanda, vă rugăm să verificați dacă peretele dvs. este potrivit pentru materialul ales. Fiecare pagină de produs indică suprafețele potrivite. Dacă nu sunteți sigur, trimiteți-ne o fotografie a peretelui și vă oferim recomandări.

1. Trimiteți un e-mail la admin@fiorawall.com cu numărul comenzii și articolele pe care doriți să le returnați sau folosiți opțiunea Solicitați o returnare pentru comanda respectivă din contul dvs.
2. Așteptați instrucțiunile noastre de returnare și adresa.
3. Expediați printr-un serviciu cu urmărire și trimiteți-ne numărul de urmărire.

Vă rugăm să nu trimiteți articole la nicio adresă tipărită pe colet: coletele trimise acolo se pot pierde.

Rambursările se fac prin metoda de plată pe care ați folosit-o; nu le putem trimite pe un alt card sau cont. După ce emitem o rambursare, banca dvs. are nevoie de obicei de 5–10 zile lucrătoare pentru a o afișa.

Montajul este un serviciu separat de tapet. Dacă îl anulați înainte de vizita montatorului, vă rambursăm integral taxa de montaj, chiar și atunci când tapetul în sine este realizat pe măsură.

Această politică nu vă afectează drepturile legale.

• Regatul Unit, UE, Norvegia, Islanda și Liechtenstein: vă puteți retrage din contractul de cumpărare a unui produs de dimensiune standard în termen de 14 zile de la livrare, fără a indica motivul. Anunțați-ne clar acest lucru, prin e-mail sau folosind formularul de mai jos. Perioada noastră de retur de 30 de zile include deja acest interval. Acest drept nu se aplică bunurilor realizate conform specificațiilor dvs.
• Coreea de Sud: vă puteți retrage dintr-o achiziție de produs de dimensiune standard în termen de 7 zile de la livrare. Produsele realizate pe măsură sunt excluse, deoarece v-ați exprimat acordul în acest sens înainte de a comanda.
• Australia: produsele noastre beneficiază de garanții care nu pot fi excluse în temeiul Legii australiene privind protecția consumatorilor (Australian Consumer Law).
• Oriunde: drepturile dvs. privind produsele deteriorate, defecte sau descrise greșit se aplică fiecărui produs, inclusiv celor realizate pe măsură, pe toată durata prevăzută de legea din țara în care locuiți.

Dacă ați comandat înainte de intrarea în vigoare a acestei politici, condițiile de retur afișate la momentul comenzii se aplică în continuare acelei comenzi.

Pentru a iniția o returnare sau pentru a ne adresa o întrebare, contactați-ne: