30-dagars returrätt

En produkt i standardstorlek säljs i en fast storlek som anges på vår webbplats och tillverkas inte enligt dina specifikationer. Hit hör tapetrullar, posters och canvastavlor.

En måttanpassad produkt trycks efter de mått, den design, den bild, den färg eller den skala som du väljer. Hit hör väggmålningar, tapeter anpassade efter din vägg, fototapeter samt beställningar via Designa din tapet, Skriv ut din egen bild eller en skräddarsydd offert.

På produktsidan, i kassan och i din orderbekräftelse framgår vilken typ du har köpt.

Du kan returnera en produkt i standardstorlek oavsett anledning om du:

• meddelar oss inom 30 dagar från leveransen;
• skickar tillbaka den inom 14 dagar från att du har meddelat oss; och
• returnerar den oanvänd, oklippt och i originalförpackningen.

Du betalar returfrakten. Vi återbetalar det pris du betalade för varan, plus standardfrakten om du betalade för den (men inte merkostnaden för expressleverans), inom 14 dagar från att vi har fått tillbaka varan, eller från att vi har fått bevis på att du har skickat den, om det sker tidigare. Om en vara kommer tillbaka använd eller skadad kan vi minska återbetalningen så att den motsvarar varans värdeminskning.

Måttanpassade produkter trycks för dig och kan inte säljas vidare. Vi tar inte emot returer och lämnar ingen återbetalning vid ångrat köp eller för att en produkt inte passar din vägg eller ditt rum, inte heller när den är oöppnad eller ännu inte uppsatt. I kassan ber vi dig bekräfta att du förstår detta.

Kontrollera dina mått och väggens underlag innan du beställer. Detta påverkar inte dina rättigheter om en produkt är skadad, defekt eller inte enligt beställning (avsnitt 5).

Kontakta oss så snart som möjligt efter beställningen: produktionen startar vanligtvis inom en eller två arbetsdagar. Om din beställning inte har gått i produktion ändrar eller avbokar vi den med full återbetalning. När produktionen har startat kan en måttanpassad beställning inte ändras eller avbokas.

En produkt i standardstorlek kan avbokas när som helst innan den skickas och returneras efter leveransen enligt avsnitt 2.

Om något kommer fram skadat, defekt eller avviker från din beställning, mejla oss ditt ordernummer, tydliga foton och ett foto av fraktsedeln. Meddela oss så snart du kan, helst inom 30 dagar från leveransen. Vi trycker om eller ersätter varan kostnadsfritt, eller återbetalar den, och står för eventuell returfrakt.

Kontrollera varje rulle eller panel innan du klipper till eller sätter upp den. Vi kan inte stå för kostnader för uppsättning av synligt defekt material som redan har satts upp.

Fel som visar sig först senare omfattas av dina lagstadgade rättigheter och, för tapeter, av vår begränsade garanti på 12 månader.

Kontrollera innan du beställer att din vägg passar för det material du väljer. På varje produktsida anges lämpliga underlag. Om du är osäker kan du skicka ett foto av din vägg till oss, så ger vi dig råd.

1. Mejla admin@fiorawall.com med ditt ordernummer och de varor du vill returnera, eller använd Begär en retur på beställningen i ditt konto.
2. Vänta på våra returinstruktioner och vår returadress.
3. Skicka paketet med en spårbar frakttjänst och meddela oss spårningsnumret.

Skicka inte varor till någon adress som står tryckt på ditt paket: paket som skickas dit kan gå förlorade.

Återbetalningar görs till den betalningsmetod du använde; vi kan inte skicka dem till ett annat kort eller konto. När vi har genomfört en återbetalning tar det vanligtvis 5–10 bankdagar innan den syns hos din bank.

Uppsättning är en separat tjänst som inte ingår i själva tapeten. Om du avbokar den före montörens besök återbetalar vi hela avgiften för uppsättningen, även när själva tapeten är måttanpassad.

Denna policy påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

• Storbritannien, EU, Norge, Island och Liechtenstein: du kan ångra köpet av en produkt i standardstorlek inom 14 dagar från leveransen utan att ange något skäl. Meddela oss tydligt, via e-post eller med formuläret nedan. Vår returrätt på 30 dagar omfattar redan denna period. Rätten gäller inte varor som har tillverkats enligt dina specifikationer.
• Sydkorea: du kan frånträda ett köp av en produkt i standardstorlek inom 7 dagar från leveransen. Måttanpassade produkter är undantagna eftersom du har godkänt detta innan du beställde.
• Australien: våra varor omfattas av garantier som inte kan uteslutas enligt den australiska konsumentlagen (Australian Consumer Law).
• Överallt: dina rättigheter vid skadade, defekta eller felaktigt beskrivna varor gäller alla produkter, även måttanpassade, så länge som lagen där du bor föreskriver.

Om du beställde innan denna policy trädde i kraft gäller fortfarande de returvillkor som visades när du beställde för den beställningen.

Hör av dig till oss för att starta en retur eller ställa en fråga: