Podmienky dopravy

Prehľad

Naše tapety tlačíme a balíme s mimoriadnou precíznosťou a spolupracujeme s poprednými kuriérskymi sieťami, aby sme zaistili, že sa bezpečne dostanú z nášho ateliéru priamo na miesto vášho projektu.

Doba spracovania objednávok

Keďže značná časť našich kvalitných tapiet je vyrábaná na mieru, v zladených sériach alebo na objednávku, každá objednávka sa tlačí, kontroluje a balí na mieru. Nižšie uvedené termíny doručenia sa počítajú od momentu zadania objednávky a už zahŕňajú túto dobu výroby. Objednávky zadané cez víkend alebo počas štátnych sviatkov sa zaradia do fronty na spracovanie nasledujúci pracovný deň.

Medzinárodná doprava

Výrobky Fiorawall putujú po celom svete. Využívame služby popredných medzinárodných leteckých kuriérov (ako sú DHL, FedEx alebo UPS), aby sme mohli obsluhovať klientov na celom svete:

• Doba doručenia: Medzinárodné doručenie zvyčajne trvá 2 až 5 pracovných dní od zadania objednávky, v závislosti od rýchlosti colného odbavenia v krajine určenia.

Clo, dovozné poplatky a dane

V prípade cezhraničných zásielok znáša zákazník výhradnú zodpovednosť za všetky miestne dovozné clá, colné sadzby, náklady na sprostredkovateľa alebo regionálne dane z predaja, ktoré ukladá vaša krajina. Tieto poplatky sa uplatňujú na vašich hraniciach a nie sú zahrnuté v celkovej sume pri platbe. Odmietnutie zásielky s cieľom vyhnúť sa dovozným poplatkom bude mať za následok, že náklady na vrátenie zásielky budú odpočítané z prípadnej refundácie.

Sledovanie vašej zásielky

V okamihu, keď je vaša zásielka označená a vyzdvihnutá našimi prepravnými partnermi, vám bude priamo na e-mail zaslané automatické upozornenie. Táto správa obsahuje odkaz na sledovanie zásielky v reálnom čase a podrobnosti o jednotlivých zastávkach, vďaka čomu môžete sledovať svoju zásielku na každom kroku.

Pokusy o doručenie a zmeny adresy

Kuriéri zvyčajne pokusia o doručenie 2 až 3-krát, než balík odložia do skladu alebo označia na vrátenie. Pri dokončovaní objednávky sa uistite, že vaša doručovacia adresa a telefónne číslo sú úplne presné. Úprava doručovacej adresy po vystavení prepravných štítkov alebo odovzdaní balíkov prepravcovi nemusí byť možná alebo môže spôsobiť poplatky za presmerovanie zásielky.

Poškodené počas prepravy

Ak má vonkajšia obalová rúrka alebo krabica pri doručení viditeľné známky poškodenia, natrhnutia alebo prepichnutia, pred prevzatím zásielky ju, prosím, odfoťte v neotvorenom stave alebo poškodenie jasne oznámte doručovateľovi. Okamžite nás kontaktujte na adrese admin@fiorawall.com s číslom objednávky a priloženými fotografiami, aby sme mohli problém vyriešiť s kuriérskou službou.

Nesprávne alebo chýbajúce položky

Hneď po rozbalení skontrolujte usporiadanie obsahu v škatuliach. Ak je niektorá súčasť nesprávna, chýba alebo nezodpovedá, informujte nás o tom do 48 hodín od doručenia. Nájdeme si čas na vytlačenie a odoslanie náhradných panelov bez dodatočných poplatkov.

Oneskorenia a vyššia moc

Hoci spolupracujeme výlučne s najlepšími kuriérskymi sieťami, spoločnosť Fiorawall nemôže prevziať priamu zodpovednosť za oneskorenia doručenia spôsobené faktormi, ktoré sú mimo našej bezprostrednej prevádzkovej kontroly. Patrí sem napríklad nahromadenie zásielok v regionálnych triediacich centrách kuriérskych sietí, zadržanie na colnici, zrušenie letov, extrémne poveternostné výkyvy alebo neočakávané prípady vyššej moci. Vždy sa budeme snažiť pomôcť vám sledovať a urýchliť vašu zásielku.

Kontakt

Máte otázky týkajúce sa dodávky alebo týchto podmienok? Kontaktujte nás a radi vám pomôžeme.